随着社会的不断发展，人们对医疗服务的需求日益多元化。传统的就医模式已难以完全满足部分居民，尤其是行动不便的老年人、慢性病患者等特殊群体在居家护理等方面的需求。网约护士作为一种新兴的医疗服务模式应运而生，它突破了时间和空间限制，能为居民提供上门护理服务。2024年11月1日，皖南医学院的公共卫生学院皖弋志愿服务队的志愿者们针对居民对网约护士这一新兴医疗服务模式的看法，在弋矶山医院展开了问卷调查活动，通过让患者及其家属填写相关问卷，深入了解社会大众对于网约护士的认知度、接受度以及相关意见和建议。
一、准时集合，做好前期准备工作
当日，医院大厅内人来人往，志愿者们早早地做好了准备。他们身着整洁的白大褂，手持精心设计的调查问卷，礼貌而热情地向过往的患者及其家属发出邀请：“您好，能否耽误您几分钟时间，我们正在进行一项关于网约护士的调查，想了解一下您的看法，可以吗？”大部分参与者都能积极响应，参与了此次问卷调查的填写。当参与者遇到不明白的问题时，志愿者们会认真地解释每一个问题的含义，确保参与者者能够准确理解并给出真实的反馈。一位参与者表示：“我之前就听说过网约护士，但了解得不是很详细。这次通过这些志愿者的讲解和问卷，让我对它有了更清楚的认识，感觉这确实是个挺方便的服务，但也确实存在一些让人不太放心的地方，比如护士的资质审核等问题。”
二、展开交流学习，了解护士看法
在调查过程中，志愿者们不仅收集问卷数据，还与护士进行了深入的交流学习。许多护士也借此机会纷纷表达了自己对于网约护士发展的期望，志愿者们怀着对网约护士模式的好奇，主动与护士们拉近关系。在医院的各个角落，无论是在护士站的短暂休息时刻，还是在病房忙碌间隙的短暂交流中，都能看到志愿者们认真倾听、积极提问的身影。。有的护士认为，网约护士模式确实为患者提供了极大的便利，尤其是那些行动不便、需要长期护理的患者，能够在家中就享受到专业的护理服务，这是传统医疗服务模式难以完全覆盖到的部分。然而，也有不少护士提出了一些担忧。比如在安全保障方面，护士独自上门提供护理服务，可能会面临一些不可预见的风险，无论是患者病情突发变化带来的风险，还是在陌生环境中可能遭遇的人身安全风险等。此外，志愿者还与护士学习如何与患者进行有效的沟通交流。在这个过程中，志愿者收获很多沟通技巧。
三、脚步不停，与参与者真诚交谈
志愿者们虽然脚已经酸痛不已，但他们的脸上依然挂着坚定的笑容。他们手持调查问卷，穿梭于各个病房与候诊区之间。微笑着向患者及家属耐心解释来意，细致询问，认真记录每一个回答。在医疗调研的过程中，志愿者与患者之间的真诚交流无疑是使调查问卷具备调查意义的关键所在。于是，志愿者们主动深入到患者中间。每一次的交流，都是从一个温暖的微笑、一句关切的问候开始。他们会花大量的时间倾听患者的诉说，无论是关于病情的详细情况，还是因生病带来的生活上的困扰以及心理上的压力。志愿者真诚的态度让患者们愿意将自己真实的想法和感受毫无保留地填写在问卷上。这些来自患者群体的真实反馈，将准确地反映出他们对网约护士的真实看法和需求，从而让这份调查问卷不再是空洞的形式，而是真正具有了调查意义和极具价值的依据。
此次社会实践活动的开展，能深入了解大众对网约护士服务的需求，为推动网约护士服务的发展提供了有价值的信息。此次调查数据显示大部分参与者都认为网约护士很方便，随着网约护士的不断发展，这项新服务无疑会在未来医疗事业中扮演者重要角色。
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