随着平台经济的快速发展，外卖骑手群体成为城市生活中不可或缺的一部分。然而，随着数字化管理模式的深入应用，骑手群体的工作体验却显现出复杂的变化。近日，我校“数智小队”对外卖行业进行了系统性的调研，旨在从高质量就业视角揭示数字化管理模式对骑手群体的影响。调研成果表明，数字泰勒主义管理模式在提升平台效率的同时，也带来了劳动者权益保障不足与工作压力增大的双重困境。
深入调研：多地走访与深度访谈，真实还原骑手工作现状
自项目启动以来，“数智小队”团队共走访了杭州、宁波、温州等多个城市，通过线上与线下相结合的方式对骑手群体进行了广泛调查。调研团队共发放了500多份问卷，并回收了300余份有效问卷，同时对其中20多位骑手进行了面对面的深度访谈。这些骑手既有专职配送的专送骑手，也有工作时间灵活、收入不固定的众包骑手。
调研内容涵盖了骑手的工作时间、接单数量、超时率、工作满意度以及平台的派单与惩罚机制等多个方面。“通过实地走访与调研，我们发现，尽管众包骑手的工作时间相对自由，但其收入波动较大，职业发展路径缺乏明确方向；而专送骑手则常因高强度的派单和严苛的超时惩罚政策而承受巨大的工作压力。”团队负责人戚凯宇表示。
数字泰勒主义：管理模式的双刃剑
调研团队通过对数据的深入分析，揭示了外卖平台在数字化管理中所应用的“数字泰勒主义”模式的双重效应。所谓“数字泰勒主义”，是指平台通过算法与数据分析对劳动过程进行实时控制和精细化管理，试图最大限度地提高劳动效率。然而，调研报告显示，这种管理方式带来的不仅仅是效率提升，还可能导致劳动者的自主性与工作满意度大幅降低。
“数字化管理模式确实提高了订单处理的效率，但对于骑手而言，超时罚款、低接单量和不稳定的收入成为他们面临的最大挑战。”报告中提到。例如，一些骑手在接单过程中往往因为平台派单算法的不合理性而陷入困境——有时订单过多让人难以应付，有时却又陷入长时间无单可接的状态，这种不均衡的派单机制直接影响了骑手的收入与工作节奏。
调研结果还发现，骑手在面对高强度的工作压力时，不得不在短时间内完成大量配送任务，为了避免超时惩罚，他们常常在交通高峰期铤而走险，增加了工作风险。在访谈中，多位骑手坦言，他们的工作生活受到平台规则的严格控制，几乎没有休息时间，身心健康也因此受到影响。
调研报告：提供数据支持与管理优化建议
在深入调研的基础上，“数智小队”撰写了详细的调研报告，揭示了当前外卖平台的派单机制、工作考核及超时惩罚政策等管理模式如何影响骑手的劳动体验与劳动权益。调研报告指出，尽管数字化管理模式在提高效率方面表现突出，但平台对劳动者的管理过于严苛，容易导致劳动强度增加、劳动权益受损等问题。
“数字泰勒主义的管理方式具有双重作用：一方面，它通过精细化的管理提升了平台的运营效率；另一方面，却让骑手的工作生活充满了不确定性与高压。”调研报告中提到。
推动行业改进：调研报告为外卖平台管理提供参考
本次调研报告为外卖行业的管理模式提供了数据支持与实践分析，并针对如何优化骑手管理提出了合理化建议。调研团队希望通过此次研究，为平台企业未来制定更人性化的管理策略提供参考，同时呼吁社会各界关注数字劳动者的工作环境与职业发展。
未来，“数智小队”计划继续聚焦外卖骑手的工作现状，为保障劳动者权益和推动外卖行业的健康发展贡献更多智慧与力量。
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