在信息时代，科技以前所未有的速度迅猛发展，渗透到社会生活的每一个角落，极大地改变了人们的生活方式、工作模式以及社交习惯。然而，这一进程并非所有人都能同步跟上，其中老年人群体面临着尤为显著的挑战，形成了“老年人跟不上科技发展”的社会难题。为缓解该问题，实践队员们参与志愿者活动，帮助老年人使用自动售票机。
为了让老年人能够全面了解自动购票机的基本功能与使用方法，熟练掌握购票流程，包括选择站点、票种、支付及取票等步骤，进一步缩小与年轻一代之间的数字鸿沟，队员们开展了“轻松掌握自动购票机使用流程”专题讲座。
主要任务是向公众传授关于自动售票机的使用方法和相关知识。他们准备详细的讲稿、PPT、视频资料，以便清晰地展示购票流程、操作界面、支付方式、常见问题及解决方法等。志愿者们会耐心解答听众的疑问，确保每位参与者都能理解并掌握自动售票机的使用技巧。通过这种方式，不仅能够提高公众的自助服务能力，还能减轻人工售票窗口的压力，提升整体运营效率。
讲座结束之后，志愿者们到自动购票机旁为使用者提供帮助，如指导用户选择正确的目的地、输入购票信息、完成支付流程等。志愿者们还会收集用户的反馈意见，了解自动售票机的使用效果和存在的问题，为后续的改进和优化提供参考依据。
在实践过程中，我们意外地发现即使是青年群体，在首次使用自动购票机时也常常表现出不流畅甚至困惑的现象。部分青年可能因缺乏相关学习经验或习惯，对自动购票机这类自助服务设备的使用感到陌生和不安。在购票过程中，用户需要快速获取并处理大量信息，如车次时间、票价、座位选择等，并据此做出决策。对于首次使用的青年而言，这种信息处理和决策过程可能相对陌生和复杂，导致他们无法迅速准确地完成购票流程。
针对以上现象，志愿者们向工作人员反馈并提出了建议，如简化操作流程，提高信息展示的清晰度和可读性，确保用户能够轻松理解和使用，在购票机旁设置详细的操作指南和图示说明，或提供视频教程等多媒体材料，帮助用户快速上手，增加现场工作人员或志愿者的配备，及时解答用户疑问，提供必要的帮助和支持。
无论是开展自动售票机使用讲座还是直接在TVM机旁服务群众，志愿者们都以实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为提升公共服务水平和促进社会和谐做出了积极贡献。信息时代老年人跟不上科技发展的社会状况是一个复杂而深刻的问题，需要社会各界共同努力来寻找解决方案。通过志愿者服务，可以一定程度上帮助老年人跟上科技的发展。
撰稿人：焦念一
“青春智汇，同心振乡”实践队
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