时间：2016-08-05 18:51:13
2016年7月10日上午5：45分，我们华北水利水电大学管理与经济学院“瑞鹏精神服务团”实践队在南门集合出发去河南省濮阳市范县。
虽然路途遥远，成员们依旧没有抱怨，并且在火车上向周围的群众讲解并宣传孟瑞鹏精神,通过成员们的宣传，群众们都对孟瑞鹏同志有了深刻的印象，有的小朋友还表示要向孟哥哥学习长大后多做好人好事。
孟瑞鹏同学是当代大学生的榜样，我们理应向孟瑞鹏学习当代大学生精神，弘扬青春正能量。孟瑞鹏同学英勇救人的事迹感人至深，催人泪下。他见义勇为、无私奉献的精神，充分地展现我们华水学子的精神风貌，他是时代的英雄，更是我们学习的楷模。向市民们广泛地宣讲孟瑞鹏同学的先进事迹，大力弘扬孟瑞鹏同学的崇高精神，对于向当今社会牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，促进我们当代社会的精神文明建设具有十分重要的意义。
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餐饮服务期望与餐饮服务感知质量的关系顾客在去食堂消费之前，对感知价值产生预期，对食堂提供的服务质量有预期判断，并以此为依据来衡量各个食堂实际服务质量。顾客期望的预期作用表明…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
基于ACSI模型在顾客满意度的测评中具有较高的学术权威性，同我们课题的相当契合，所以我们采用ACSI模型分析江西农业大学餐饮服务满意度，这种因果关系模型包括餐饮服务期望、餐饮服务质量感…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
根据上述结论，本文提出以下建议：①设置具有别具一格的地域风味的食堂窗口，有选择性的引进各地的美食，形成丰富的口味。②设立每周基础菜品公布栏，邀请学生对当日菜品进行打分，对于…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
预调研过程在正式调查之前，我们在小范围内发放问卷并且当场收齐问卷，当日用SPSS软件分析数据。利用SPSS软件对小组问卷进行效度与信度的检验，发现不足之处，并进行集中讨论，修改问卷，确…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
总的看来，关于餐饮服务质量和顾客满意度，国内外学者均进行了大量的研究，而且取得了很多在理论和实践上均有重大指导意义的研究成果。本文主要对最近几年关于餐饮行业有关服务质量和顾…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
目前，国内对于在校学生对餐饮服务的满意度的研究基本是从客户满意度的角度进行分析，借鉴的量表主要包括PZB的SERVQUAL模型、StevensKnutson和Patton的DINESERV量表以及美国顾客满意度指数模型（ACSI模…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
在顾客满意度测评方面，迄今为止国内外学术界主要提出了五大结构模型，分别为KANO模型、SCSB（TheSwedishCustomerSatisfactionBarometer）模型、ACSI（AmericanCustomerSatisfactionIndex）模型、ECSI（EuropeanCustomerSa…… 陈美云 江西农业大学人文与公共管理学院查看全文 >>
