山东大学管理学院“梦盈”调研团赴日照市腾达汽车销售有限公司进行实地调研。

9月5日，作为暑期联合调研的一员，我到日照市腾达汽车销售有限公司进行实地调研。本次调研的主要内容是对公司中层领导人进行访谈，本次的访谈对象为日照市腾达汽车销售有限公司的售后服务部经理安丰刚先生。

在临行前，我通过电话与安经理约定访谈时间，并表示访谈过程需要录音。到达腾达汽车销售有限公司后，我简单介绍了管理学院暑期联合调研的项目，并展示了本次访谈的几个问题，安经理表示愿意配合。

首先，安经理介绍了腾达汽车售后服务部门的职责、组织结构，随后，我又提出了关于发展规划的问题，安经理说，目前，随着汽车数量增多，的售后服务发展空间很大、机会很多。其次，谈及影响售后服务部门发展的因素，安经理提出，宏观方面依旧受汽车行业政策的调控，微观方面汽车4S店的运营成本、所处的地理位置也影响着部门的发展。在现阶段，由于公司处于市郊，地理位置比较偏僻，售后服务部门存在劣势。同时，售后部门的优势在于工作人员稳定，流动性弱。

最后，我向安经理提问了几个关于公司人力资源方面的问题。安经理指出，现行的绩效考核系统仍不完善，员工的工作有时不能得到全面的评价，所以该系统应进行一定的改革。

访谈结束后，我向安经理表示感谢。（文/张孜西 图/张孜西）

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