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温情入社区,静心尽力,为老人答疑

来源:淮北师范大学计算机科学与技术 作者:郑莹莹

寒假期间,为培养自己的实践能力,我作为淮北师范大学计算机科学与技术学院“温情入社区,静心尽力”社会实践的一员,于1月24日来到安徽省合肥市庐阳区龙潭桥社区,投入到社区志愿服务工作中。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”社区作为直接与群众交流沟通的基层社会组织,在“惠民生,办实事”方面起到重要作用。静心尽力,为社区建设添砖加瓦,为群众幸福推波助力。我此次的主要工作是为退休老人认证待遇领取资格,并为其发放购物卡。随着科技的发展,许多老人不会操作手机,子女又不在身边,需要社区的工作人员为其答疑解惑,而我不仅要为老人认证,还要为他们答疑解惑。我将静心尽力为老人服务。

勇敢尝试,认真学习

工作之初,社区工作人员教我如何使用手机为退休老人完成资格认证,这个并不复杂,我跃跃欲试,正好窗口有老人来认证,耐心地问取他们信息,然后为他们人脸识别,很快就完成了。我心里暗喜,这很简单,没有什么难度,但随着办理业务的人越来越多,我渐渐发现事情并不简单,因为办理业务的都是退休老人,年纪普遍偏大,他们可能耳朵听不太清,又或者行动不便,所以我要一遍又一遍地询问,在嘈杂的环境中,我需要很大声说话确保老人能听见。有些老人无法很快理解怎么做,所以我需要大声讲解,甚至需要用肢体动作来告诉他该怎么做,这对我来说是个挑战。但好在我快速适应,也掌握了些方法,并没有出差错。他们的问题得到了解决,并向我表示感谢,我很开心能为他们答疑解惑。

沉着冷静,虚心请教

除了帮老人认证待遇领取资格外,还会遇到其它问题。由于我所服务的社区以前是另一个社区的办公点,所以会有许多人分不清。但刚来的我是不清楚的,当有人向我询问时,我十分茫然,只好如实告知,我不了解情况,随后指引他去询问其他工作人员,他们也都很理解,顺着我的指引向其他工作人员询问。在其他工作人员解释时,我在一旁认真听讲,做笔记,并及时询问其中的细节,有能力为接下来的人答疑解惑。

随着资格认证接近尾声,绝大多数老人都已认证,但还有些老人不知情又或者没有时间,需要一个一个打电话通知。有些老人可能听力下降,听不见电话铃声,所以需要多打几次电话,确保不会遗漏。主动打电话,我怕我会羞于启齿,于是我提前把可能遇到的问题,又该如何回答写下来,确保我能流畅地回答。其中有些老人的情况我并不了解,我只好让他稍等片刻,我及时向其他工作人员了解情况,好在问题能得到解决。还有些老人在外地,无法到社区认证,而子女又不在身边,我通过电话教他如何用手机认证。一遍可能不行,所以我要耐心地多教几次。虽然过程可能有些劳累,但听到对方的感谢,又觉得能实实在在地帮助他们,也是一种幸福。

我国老龄化问题逐渐加重,许多老人虽有子女却也变成了“孤寡老人”有些老人或许身体硬朗,但有些老人瘫痪在家,子女却不在身边,平时只能靠邻居和社区志愿者照料。不要等到“子欲养而亲不待”时才后悔莫及。这些老人为我们当今的美好生活做出了莫大的贡献,不能在时代的潮流中将他们遗忘。作为子女,要多陪伴,多关注。作为社会中的一员,尤其是广大青少年,可以多关心老人,投身社会实践,投身服务社会。我通过这次社会实践,人生价值得到了体现,也了解到了社区志愿的重要性,以后也会多为社会的和谐发展贡献自己的力量。

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