曲阜师范大学生命科学学院初心如炬队成员于 2024 年 1 月 13 日参加了曲阜高铁东站志愿服务活动。
本次志愿服务我的主要任务是在检票口处进行闸机督导、秩序维持、客服服务、引导旅客至便捷换乘处、播报检票车次等。
在这次“守护出行 情满旅途”志愿服务活动中，我有幸参与了多次服务活动，让我经受了一定的锻炼，体验了服务业工作人员的生活，提高了社会责任感，也深深地感受到了志愿工作的意义和价值，真正做到了服务他人、回报社会。在这里，我将从多个角度深入地阐述我的心得体会，希望能够更好地展示高铁服务站志愿者的风采。
作为高铁服务站志愿者，我们的使命是协助旅客解决各种问题，并提供温馨体贴的服务。因此，我们必须具备高度的责任心。在我参加的多次服务活动中，我明显感受到了这种责任心的体现。例如，在客流高峰期，我和其他志愿者们在车站广场上疏导乘客，保障他们的安全和秩序；在旅客需要帮助的时候，我们也尽力提供方便和支持。通过这些实际行动，我们彰显了高铁服务站志愿者具备的高度责任心。
高铁服务站志愿者的任务不仅仅是提供帮助，更要具备体贴周到的服务意识。这种服务意识不仅要表现在服务细节上，还要体现在服务态度上。例如，在我参加的一次服务活动中，一名旅客因疲惫而昏迷，我们及时为他提供药物和饮用水，并耐心守候，保障他的身体安全。通过这种细致入微的服务，我们让旅客感受到了家的温暖，传达了高铁服务站志愿者真挚的服务意识。
高铁服务站志愿者不是个体英雄，而是一个有组织、有纪律、有协作精神的团队。在我参加的多次服务活动中，我深刻感受到了这种协作精神的重要性。在服务过程中，我们需要密切配合，互相支持，在短时间内做好各项工作。例如，在客流高峰期，我们需要迅速协作，疏导人群，保障车站秩序；在旅客需要帮助的时候，我们也会相互协助，共同解决问题。通过这种协作精神，我们共同为旅客提供了高品质、高效率的服务。
高铁服务站志愿者并非是生来就具备所有服务技能的专家，也需要不断学习和提高。在我参加的多次培训中，我发现志愿者们充满了学习意愿和探索精神。志愿者们认真听取讲解，研究落实方案，探索服务的最佳方式。通过这种不断学习的过程，志愿者们提高了自己的服务水平，也为高铁服务站提供了更专业的支持。
根据相关统计数据，高铁服务站志愿者的服务工作取得了一系列优异的成绩。例如，在2019年春运期间，全国高铁服务站志愿者共服务旅客300余万人次，发挥了重要作用；在2019年端午节期间，全国高铁服务站志愿者共服务旅客50余万人次，为端午出行提供了贴心的服务。
综上所述，高铁服务站志愿者的工作不仅仅是一种义务，更是一种担当和责任。志愿者们通过努力学习、践行服务意识、协同配合、不断提升服务水平等细致入微的服务态度，在日常服务中充分展现了自我的价值。在志愿服务中，我理解他们没有太多的经验导致的出行的无措，所以我也渴望给他们及时而有意义的帮助。我更是感谢这一身志愿者的服装能够取得他们的信任，也明白自己不能辜负他们的信任，便更加深了这次实践的责任感。虽然志愿者可能更多是微不足道的工作，但从他们赞许的目光中，我可以感受到作为一名志愿者的荣誉，微小如我，也能发出一束光。我希望热爱生活的人们能被喧嚣尘世温柔以待，能为他们提供出我的力量，无论大小，都是我的荣幸，也是我无限的动力。作为青年志愿者，我很庆幸自己能够有此机会来拥有此番体验。纵使他们在旅途中遇到各种大大小小的事情，我很希望自己可以为他们解决一些，帮一些力所能及的忙。就如点点萤火，有一分光，发一分热。我相信，在志愿者们的共同努力下，高铁服务站的服务质量将不断提高，为广大旅客提供更好的旅游体验。
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