智能手机进入并方便我们的生活已有了十多年，但这种方便似乎离老人还很远。这个距离被叫做“数字鸿沟”。为了解老年人对于智能软件使用的相关看法与问题，曲阜师范大学计算机学院“原居安养”队队员于2024年1月31日对各自身边老年人进行了问题调查。
通过在社区进行实践调研，实践队员们先初步掌握了老年人对智能软件的看法。实践队员们与老年人们进行了深入交谈。陈汉今年72岁，卖过线香，挑过担担。如今他闲了下来，每天早晨五点，他起来为自己和女儿做早餐。去小区的副食品店买菜时，他还总是带着现金。不用手机支付的原因，是担心自己输密码时被人看到，钱会不翼而飞。他第一次知道长按微信图标一秒后可以弹出付款页面的操作。这样别人扫他的码，就不用输密码了，陈汉笑出了牙。被问到是否在手机上买过东西，和陈汉一起的老人们还是说：“都是我孩子帮我弄的！”
图1实践队员与陈汉交谈 谢雨琪通讯员供图
根据调查情况，围绕APP适老化改造的整体方向，实践队员们在小区附近进行了问卷调查。调查结果显示老年消费者的偏好从高到低依次是：操作便捷性、功能实用性、保障财产安全、内容真实权威、界面风格、保护隐私安全，表明操作便捷、功能有针对性是多数老年消费者关于APP适老化改造工作的优先期待。根据此次调查的情况，“原居安养”队队员们认为一是医疗健康方面，通过简化操作流程、加强操作引导等手段，方便老年消费者网上挂号、问诊、健康管理。二是养老资讯方面，通过简化界面、剔出无关信息等方式，增强信息推送的精准性。三是生活缴费方面，通过“一键操作”、语音辅助等方式，帮助老年消费者足不出户就能办理日常缴费业务。四是社区服务方面，在联通社区养老服务资源的前提下，通过“一键呼叫”、紧急呼叫等方式，为老年消费者提供及时的社区养老服务。
图2 被采访人填写调查问卷 谢雨琪通讯员供图
随着技术的发展和社会的进步，老年人对智能手机的需求和使用也在逐步增加。他们在享受智能手机带来的便利性的同时也面临着一些挑战，特别是在功能和安全方面。因此，“原居安养”队队员们认为社会应当提供更多的教育和支持来帮助老年人适应并有效利用智能手机。
图3 社会实践队员 谢雨琪通讯员供图
撰稿人：谢雨琪
曲阜师范大学计算机学院“原居安养”社会实践队
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