2023年8月9日，西安建筑科技大学公共管理学院暑期社会实践团队赴渭南市蒲城县开展了陕西省电子政务试点地区数字政府建设满意度调研活动。数字政府是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要支撑，此次调研旨在了解数字政府运行模式下数字化服务体系的发展和普及现状，探讨数字政府在汉中勉县的具体实施情况及其对相关部门和群众的影响。
党的十九大和十九届历次全会精神中提到，为深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，认真落实党中央、国务院决策部署，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，构建数字化、智能化的政府运行新形态，充分发挥数字政府建设对数字经济、数字社会、数字生态的引领作用，促进经济社会高质量发展，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，推进国家治理体系和治理能力现代化。数字建设是统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局的重要实践。
图1 调研团队成员合影
当前，我国已经开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，推进国家治理体系和治理能力现代化、适应人民日益增长的美好生活需要，对数字政府建设提出了新的更高要求。要主动顺应经济社会数字化转型趋势，充分释放数字化发展红利，进一步加大力度，改革突破，创新发展，全面开创数字政府建设新局面。调研组深入试点地区基层，一是了解陕西在数字政府建设方面的积极探索，二是观察市、县政务服务的渠道是否畅通，当地的数字政府试点建设取得了怎么样的成果，群众是否有充足的认识与了解。在渭南市蒲城县开展数字政府建设满意程度调研过程中，大部分人对于我们的工作予以支持和鼓励，也非常积极地配合我们的调研还有认真回答我们所提出的一些问题，当然也有少部分拒绝接受我们的调研的人。大部分受访者对数字政府的了解程度较低，只有少数人对数字政府有一定的了解。
图2、3调研成员对居民进行访谈
对于是否愿意通过数字政府来处理日常事务，大部分受访者表示愿意尝试，认为这样可以减少排队等待时间，提高办事效率。但也有一部分受访者表示对数字技术的使用不太熟悉或者对网络安全存在一定的担忧，因此对于使用数字政府持保留态度。对于是否愿意通过数字政府来处理日常事务，大部分受访者表示愿意尝试，认为这样可以减少排队等待时间，提高办事效率。但也有一部分受访者表示对数字技术的使用不太熟悉或者对网络安全存在一定的担忧，因此对于使用数字政府持保留态度。
图4、5调研成员向居民发放问卷
通过这次调研可以看出，大部分受访者对数字政府的了解程度较低，对数字政府的认识还停留在表面层面。因此，在推广数字政府的过程中，需要加强对公众的宣传和教育，提高公众对数字政府的认识和理解，以便更好地推进数字政府的发展与应用。同时，还需要解决公众对于数字技术安全的担忧，保障数字政府的可信度和安全性，以增加公众对数字政府应用的信任度。数字中国建设要落脚于“造福社会、造福人民”，全面优化信息基础设施，推广应用人工智能技术，提供信息惠民便民服务，提高人民生活的智能化、便捷化水平，让人民群众在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
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