7月15日，安徽工业大学外国语学院小青柠暑期实践队在江苏省无锡市惠山高铁站对此站高铁服务进行协助，旨在帮助旅客解决问题及协助工作人员，营造一个更好的高铁站环境。通过这次活动，我们深刻地感受到了一个人在工作岗位上的热忱，在志愿工作的同时，也收获了帮助他人的喜悦。
我的工作时间是早上八点半至下午四点半，第一天的早上我提前半个小时到达高铁站，跟随志愿服务前辈参观了高铁站的各个重要地点，并且熟悉了工作流程。在熟悉了我的服务岗位“学雷锋志愿服务站”后，我们来到了高铁站检票口准备协助即将到来的一班列车的工作。当列车开始检票时，我们就站在检票口两侧进行协助，例如提醒大家提前准备好身份证，如果买了儿童票没有身份证就在人工通道排队等候及提醒旅客核对一下乘车日期、车次、站台，避免走错而耽误时间引起不必要的麻烦等等。除此之外，注意是否有旅客出现一些临时状况并及时有效地提供帮助。等待检票口的旅客全部进站，列车停止检票后，在安检口等候，注意是否有旅客出现卡点的情况，如有立即帮助旅客进入正确的站台。当没有列车进站，我就在“学雷锋志愿服务站”站岗，当旅客出现问题寻求帮助时，尽量解决问题，给旅客一个满意的答复。“学雷锋志愿服务站”同时也是一个图书借阅角和便民服务站，所以我的工作除了协助检票口，还包括自动售票引导、动车班次查询、答疑解惑、文明旅游宣传、文明劝导、急救药品备用及免费图书借阅。惠山站并不算是一个大站，在我志愿服务的这段时间里共有8趟列车停靠惠山站。下午两点和四点，分别有两班列车几乎同时停靠惠山站，所以这两个时间段是本高铁站最忙的时候。这个时候就要更加仔细严谨地工作，维持秩序，使旅客们有顺序地进入相应的站台。
如今，随着我国经济的高速发展，高铁出行已经越来越普遍。高铁的全线开通运行，在一定程度上加快了城市化进程，减少了城乡的差别，让更多农村人也感受到了高科技带来的铁路成果，方便了国人的出行。我这次实践所在的惠山站，虽然只是一个小站，但是它的作用却不容小觑。它的存在，便利了周边居民的出行，带动了城镇发展。这里所有的工作人员都兢兢业业，努力为旅客们营造一个良好的乘车环境。即使我只在这里做了短短两天的志愿者，却得到了不一般的体验。
仲夏七月，志愿者们的热情抵得过骄阳，身着红色马甲的身影活跃在检票口、服务站及各个需要帮助的地方，笑容洋溢在脸庞，用自己的青春，贡献我们自己的力量，为这高铁的快速发展添砖加瓦。
虽然我此次社会实践的时间只有短短两天，但是给了我一段深刻的记忆。虽然可能会出现一些不顺，但是更多的是旅客们的笑容和发自内心的感谢。每当帮助一名旅客解决问题时，我总会如沐春风，在这炎炎夏日感受到微风轻拂，给予我更大的信心与干劲。通过此次社会实践，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长；另外一方面，我为社会做出了自己的贡献。但在实践过程中，我也出现了经验不足、处理问题不够成熟等问题，有时不能高效地解决旅客的问题。这是我的不足，但也是我今后志愿服务的动力。此后我一定深入社会实践，为今后更好地服务社会打下坚实的基础。
“我要把有限的生命，投入到无限的‘为人民服务’之中去。”雷锋用实际行动实践着日记中的一字一句，他甘当“一颗最小的螺丝钉”，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。对于我们大学生而言，恣意挥洒汗水，抑或是默默耕耘坚守，都足以让青春之花热烈绽放。黑格尔曾断言：“没有激情，任何伟大的事业都不能完成。”作为一名大学生志愿者，我很庆幸自己能够在这个暑假做了一件意义非凡的事，这段经历使我走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路。
这次活动我们做的可能还是有所欠缺，但是这是一次意义非凡的社会实践。这两天，我们用自己的努力换来了市民们的喜悦。本次社会实践完美画上句号，但是我们的实践之旅仍然道阻且长。我想，能为社会尽一份力，就是大学生志愿者们最大的收获吧。（通讯员：胡雯雯）
http://www.dxsbao.com/shijian/624846.html 点此复制本页地址
