凝聚青春力量，闪耀实践光彩
朱琳，出生于浙江省温州市平阳县的一座小镇中，目前就读于嘉兴学院，是小学教育本科212班的一名学生。她心系家乡，致力于为家乡志愿服务贡献一份力量，于6月28日至7月17日这一期间内前往平阳县人民医院进行为期20天的有关门诊志愿服务的暑期社会实践活动。
阶段一：于6月28日至7月2日在门诊大楼一楼处进行就诊引导志愿服务。每日早晨八点前到达门诊大楼，穿上志愿者马甲开始志愿服务。门诊大楼一楼大厅中设有多台自助服务机、打印报销机、取药拿号机，在逐步熟悉机器后，帮助患者及其家属解决在预约挂号、预约报道、充值缴费、拿药取号、开发票过程遇到的困难，提高就医效率。在阶段一中，对待不同的群体应该采取不同的引导措施。如果遇到青少年、中年年龄段的群体，以引导提示为主，在帮助他们的同时进行教学，促使他们在下次就诊时能够自主操作机器。如果遇到特殊人群像老年群体、妇女儿童、残障人士这些相对行动不便或者接受新事物能力相对较弱的人，则需要给予足够的耐心去倾听和帮助，确保能够在最后解决他们的问题。
阶段二：于7月3日至7月9日在门诊大楼三楼换药室处帮助医护人员进行缴费工作。活动主要开展过程如下：志愿者首先学习缴费所需流程与机器操作方法，根据患者就诊方式的不同采取相应的方法进行登记。现如今在此医院，患者可以选择刷电子医保卡、电子健康码、平阳县医院就诊卡、市民卡这四种方式进行就诊。在每日早上8点至11点，下午1点半至4点帮助医护人员进行缴费工作，提高医护工作人员工作效率，节省时间更好地医治患者。
换药室属于外科的诊室之一，每周一至周六对患者提高门诊服务。它与其他诊室缴费略有不同，需要患者在就诊后缴费在离开，而其他缴费项目可以到对应的自助或人工窗口进行。因此通过志愿者的志愿服务，可以在一定程度上帮助到医护人员工作的开展。在帮助缴费的同时，志愿者帮忙稳定就诊秩序，避免因为排队就诊秩序混乱而耽误患者就诊。
阶段三：于7月10日至7月20日在门诊大楼二楼进行就诊后引导志愿服务。
志愿者首先了解并熟悉二楼摆放机器操作方法和各科室各诊室所处位置。门诊二楼与一楼有所不同，一楼主要帮助患者解决就诊前或就诊完成这两个阶段的困难，而二楼主要帮助患者解决就诊后进行检查、复诊这一阶段遇到的困难。
门诊二楼在超声科、检验科、特诊科、内镜中心交汇处设置两台报告单打印机（一楼大厅也设有），并在预约中心旁设有多台自助机器，不仅可以完成缴费报到等内容，还可以预约大部分检查的时间。志愿者帮助患者对就诊时医生指出所需要做的项目预约检查时间，并引导其前往相应地点。
此次活动围绕“门诊志愿服务”开展了一系列的活动，引导作为大学生的志愿者在社会实践开展过程中体会志愿服务和社会实践的意义所在，同时帮助提高医院医护人员工作效率，帮助患者及其家属更快更及时地就诊。
http://www.dxsbao.com/shijian/602660.html 点此复制本页地址
