“医”路守护——围绕新型城镇化背景下失独老人的医养问题展开的访谈

2023年7月19日上午，为更好的了解失独老人的困境与需求，山东大学威海校区“失独不孤·‘医’路守护”社会实践团队调研组成员来到了山东省潍坊益都中心医院，以问答的方式与门诊部副主任王健展开详细的访谈。

王健医生谈到，潍坊市益都中心医院现在是一所集医疗、教学、科研、预防、保健及康复为一体的三级甲等综合医院，可以说是潍坊西部区域医疗中心。门诊大厅中设有“一站式服务中心”，为患者提供全过程、集约化、一站式的高质量综合服务，指导群众便捷、高效、明白办理。医院医疗设施齐全，床位数量多，随技术在不断进步不断更新。

医生谈到，门诊部平时接触的病人数量大，年龄分布广泛；由于就医距离、就医价格、陪护人员等等问题，老年人群体占比并不大，对于失独老人也没有专门的保障措施。但医院重视老年人的就医问题，出台了老年患者的就医指导制度，并每年都组织医院职工进行两次捐助，帮助老年人更好就医。2021年，医院成为了“老年友善医院”。在谈及医院对于老人群体有没有相关优惠政策的问题时，王健介绍道，为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验，优化服务流程，除了完善硬件设施，确保就医条件，医院也出台了老年患者的就医指导制度。门诊部根据医院组织领导安排，负责门诊老年友善管理，办公室设在门诊部，门诊部主任为责任人，根据实际情况，制定了十一条制度，包括在门诊大厅设立总服务台，工作人员佩戴胸卡，工作时间轮流值守不离人，随时方便老年患者咨询，为行动不便的老年患者提供轮椅及辅具，对行动不便的老年患者实行全程导诊伴医服务，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境等等。

对于失独老人的医疗方面，王健主任认为主要存在以下问题：最大的问题是人力资源不足，需求量大但成本高，供不应求；第二个问题是医院和社区卫生所、养老机构之类的联系不多，无法及时对需要的失独老人进行帮助，这些问题与社会状况与资金问题密切相关。对此，王健主任认为应更重视人力资源，提供更多的资金支持；加强与社区还有养老机构合作，更大发挥先进医疗设施的作用。

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