增进民生福祉是发展的根本目的。为了解民众心声，更好地作为大学生服务社会社区，2023年1月16日，曲阜师范大学“心系民生冷暖，情牵万家灯火”社会实践队成员来到陕西省咸阳市秦都区古渡社区里仁居小区，对小区居民进行有关民生问题的访谈。
探访社区居民，了解民生问题
为深入了解当地居民社区生活的情况，“心系民生冷暖，情牵万家灯火”社会实践队成员登门拜访了古渡社区里仁居小区的几名住户，并就居委会的工作问题对居民们展开了一些访谈。
据了解，居委会关于民生发展方面对老年人的生活做了不少实事。对于老年人，到了一定的年龄居委会会采取相应的措施跟进老年补贴政策；对于老年人新冠疫苗的接种，居委会能够根据不同家庭的老年人身体健康状况的不同情况，安排疫苗接种方案。与此同时，居委会能够密切关注有残疾人的家庭，适当地根据残疾状况发放一些能够帮助残疾人生活便捷便利的设施器材，如轮椅、拐杖、简易坐便器以及针对瘫痪病人使用的摇床等，谈及此，居民们表示十分欣慰。另外，居委会也会根据社区的居民如低保户等的家庭状况按时回访，了解家庭现在的经济状况是否能够达到最低生活标准。
在交谈中社区居民表示，居委会很好地起了上传下达的桥梁作用，将社区的民众问题直接和政府相衔接。当政府有新的政策或扶贫扶助政策时，居委会也能够积极地进行传达，使居民们很快地接收到政策，然后让政策实施开展并具体落实到个人需求方面。
除此之外，居民们也反映了一些社区居委会工作中的问题，他们认为居委会的人员应该提高对孤寡老人和残障人士的上门回访频率，切实关注到每一个生活不便的居民。因为他们有时候需要照顾的点比平常人更多——不光是生活保障之类的基本需求，可能还会有医疗、生活服务和陪伴的需求。由于子女不在身边无人照料或者有生理缺陷等问题，这一部分的居民更需要社区居委会的关照与关注，而他们的生活保障问题也需要社区帮助进行协调。
协助社区工作，志愿服务民生
仅仅对居民进行走访调研还不足以真正了解社区工作的进行，“心系民生冷暖，情牵万家灯火”社会实践队队员走进社区居委会办事处点，协助居委会工作人员处理居委会的日常工作，真切感受社区工作的开展流程，帮助民众解决其向居委会反映的问题和诉求。
为了疫情防控工作更便捷地开展，社区居委会在每个小区设有网格员，实践队队员以网格员的身份在小区大门口对出入人员进行信息登记，对外来人员进行身份确认，以保证疫情常态化阶段小区内居民的健康问题。当然，在实践工作开展期间，小区不乏出现密接或次密接人员，网格员根据居民的需求，定时在居民家门口发放一些必须的生活用品如蔬菜、水果等，以保障密接人员的基本物资需求，直至居民核酸检测呈阴性结果。
在实践工作进行过程中，实践队队员注意到居委会办事处办公室门上长期贴着居委会的联系方式，实践队队员不仅会解决群众来到社区居委会现场寻求帮助的问题，也负责接通群众拨打的居委会的联系电话，悉心为居民解决诉求。除此之外，队员也对提出过问题和诉求的群众进行了上门回访，了解问题解决的进程。
同时，实践队队员发现，社区居民对居委会要求的最多的点，就是多和物业交流，希望居委会能够最直接地解决物业和业主之间的矛盾和冲突问题。另外，社区居委会的日常工作在切实进行的过程中，效率问题也有待提高，因为民众反映的问题解决起来需要很多部门去协调和协作，各部门一起做好沟通。队员也将这一发现上报给了社区居委会管理层人员，针对于此，管理层人员表示会商讨一些积极的措施提高问题解决的效率。
民生是习近平总书记一直放在心中的大事，国家富强，民族复兴，最终要体现在千千万万个家庭都幸福美满上，体现在亿万人民生活不断改善上。曲阜师范大学“心系民生冷暖，情牵万家灯火”社会实践队此次社会实践活动深入社区内部，倾听民众心声，帮助民众反映问题，为社区工作更好地服务群众打下坚实基础。
保障民生，改善民生，没有终点站，只有连续不断的新起点。“老百姓的幸福就是共产党的事业”“让人民生活幸福是‘国之大者’”。作为新时代下心系民生冷暖的大学生们，时刻牢记习近平总书记的教导，积极投身社区志愿服务的工作行列中，为民生发展贡献青春力量。
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