深入研究官方调查，了解百姓民情需要
——“保家护航”实践队第二十九次实地调研
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
2023年1月27日上午，“保家护航”实践团队来到日照市莒县城阳街道法律服务中心进行实地调研参观，以便进一步开展以群众举报占用公共用地消防通道为出发点探析政府行政执法力度的实践课题研究。
在与工作人员交流的过程中，实践团队成员了解到，当地人民群众对于12345政务热线电话的认识较为浅薄，并没有形成利用热线来反馈社会生活问题的意识，对于12345热线满意度调查的配合程度较低，并不能充分了解当地社会群众生活中政务存在的实际问题，导致12345政务热线实践意义并没有得到完全的体现。
针对于以上问题，法律服务中心的工作人员给予了以下建议。接到群众满意度调查电话时，请您注意以下几点：第一步，明确电话目的。群众满意度电话会第一时间表明来电目的，请您仔细辨别，不要挂断。第二步，提供个人信息。满意度答题之前，调查员会了解您的基本信息，如现居住地等，但不会泄露您的个人隐私，因此大家可以放心提供。第三步，答题秘籍。用“满意”“基本满意”“不满意”“不了解”规范评价，不要用“不孬”“不咋滴”“没得说”“还可以”之类的平阴方言。第四步，完整答题。听完一题，回答一题，逐一答完所有问题，才能算完成一次有效的电话调查。拒接电话、接通拒答、中途挂断电话，都会使调查无效！希望您腾出宝贵几分钟，为家乡点赞！
此次实践调研让“保家护航”实践团队成员学习到，12345政务热线电话对于社会群众反映生活问题起到关键性的作用，应进一步推进人民群众积极反馈政务问题理念更加深入人心，维护公共用地安全秩序制度体系更加完善，公共服务资源供给更加充分，覆盖城乡、公平优质、均衡发展的公共通道消防安全维护体系逐步完善，学校、家庭、社会协同育人的机制更加健全，消防安全教育在培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人中发挥更重要的重要性作用。
深入研究官方调查，了解百姓民情需要，“保家护航”实践队第二十九次实地调研圆满成功。
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