为深入考察民生实际，探究群众问题，曲阜师范大学心理学院“征帆循星火，逐薮眷民情”社区实践调研团成员于1月6来到胶州市市南社区党群服务中心进行访谈调研，实践队员主要向社区居民以及社区工作人员交流访谈，探索社区联系群众的途径，并参与到社区防疫活动及心理健康宣传活动中。
“点对点”服务，汇群众呼声
“赤诚为底色，服务为宗旨”在社区中得到了很好地证实与践行。实践队员观察到，社区服务中心的宣传栏中记录了很多社区组织开展的活动，不论是党代会精神专题会议等实践科学理论学习，还是“非遗在社区”太祖拳开班培训等文化的活动，仅仅是宣传栏中展示的28项活动，就充分体现了新时代社区中的活力与生机，彰显着文化底蕴与时代特色。
协商为民，助力发展。实践队员向工作人员询问了关于社区如何联系群众的问题，工作者提到“我们有建立微信交流群，不论是反应生活中的问题还是居民之间的交流沟通都有所保障。” 并且，实践队员了解到，为加强社区工作者服务的专业性，工作者会定期进行培训，以提升工作作风，保证提供党建、民政、综治等的“一体式”的服务。
将群众诉求摸全摸准，才能实现访察民意、覆盖摸排赢民心。通过与工作人员交谈，实践队员得知，在疫情管理新局势下，居民出行不便，社区为此提供“面对面”服务。因此，实践队员专门跟随工作人员，进行“零距离”入户交流，实践队员负责记录居民的反馈意见，并访谈后进行整理归纳，汇报给对应的工作人员，以便及时解决。正是这个与居民“面对面”的过程，实践队员不仅收集了居民的反馈，还收获了居民对于社区暖心服务的认可和称赞。
图为实践队员与社区居民交流并对相关问题进行记录。
消杀防控，健康护航
疫情开放化管理新阶段，社区阳性感染者增多，开展对密闭空间的空气消毒，可有效杀灭空气中的病原体，构建安全的体外免疫系统，从而实现大幅度减少传染强度和传染半径，降低垂直传播的风险。因为“环境消杀”既是防止感染率上升的重要手段，也是居民健康生活的重要保障，社区组织开展了日常消杀工作。
实践队员作为志愿者，参与到消毒消杀工作中。在做好个人防护的前提下，实践队员协助工作人员，重点对公共设施、社区楼道、电梯扶手、健身器材等进行全面无死角消毒，做到切断病毒传播途径，尽全力避免出现居民反映的“出门倒了个垃圾，回家后不久开始发烧”的情况。除此之外，实践队员也逐步排查空气流通差的区域，进行重点消杀，并开通楼道内门窗，确保空气流通。另外，实践队员还及时更新张贴社区中宣传栏的防疫知识条目和电梯内的防疫小贴士，以加强居民对于疫情新局势的认识，真正做好个人防护，也为公共安全贡献力量。几项工作结合了基本的环境消杀和防疫宣传，实现了“多管齐下，全面防护”保证了居民生活环境的整洁、安全、卫生。
图为实践队员在社区宣传栏张贴更新防疫小贴士。
守心灵健康，创和谐社区
由于疫情高发期，部分居民长期居家，有可能出现一定程度的焦虑、急躁等不良情绪，而为了保证群众做好心理疏导和危机干预，社区专门设置了心理健康服务热线。通过拨打热线电话，向心理辅导张老师进行咨询，实践队员了解到，其实居民主动拨打电话咨询的情况并不多，大家可能并没有太重视负面情绪，或者大多更倾向自我调节的方式。另外，社区中与心理健康相关的活动普及度或数量等都相对不足，这说明心理健康在群众中仍然缺乏重视，心理团体辅导或者宣讲活动需要提质扩面。
实践队员和社区心理服务中心工作者一起，组织开展了线上会议，重点宣讲了疫情期间的自我心理疏导，会议提供了转移注意目标、积极沟通宣泄、合理运动等多种应对负面情绪的方法。同时，实践队员尤其号召了居民积极了解心理健康的相关知识，关注重视自身心理健康，并提升在社区相关心理活动中的参与度。实践队员参与帮助居民缓解负面情绪，助力打赢疫情防控的“心理仗”的过程，也体会到了能够运用自身知识，为居民尽微薄之力的幸福感与自豪感。
通过本次实践，实践队员参与到社区工作中，实现了对民生问题进一步把我了解，同时积极探索了服务民生的途径。实践队员不仅体会到了工作者的用心与艰辛，也明白了只有“细化任务、步步落实”才是解决民生问题的重要方法。新时代需要新青年，基层建设需要青年志愿者，保障民生，重在践行。
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