为响应“十四五”规划下要求建立数字政府，实现数据共享的倡导，建设更好的互联网+云服务平台，在新冠疫情大背景下大力推行网上服务办事，培养大学生的志愿服务与实践精神，南京师范大学泰州学院“疫情有距离，苏服零距离”社会实践盐城调研小组成员于7月6日走访盐城地区，以志愿者的身份了解盐城地区的防疫措施，并对当地居民进行采访，希望通过面对面的交流使得居民们对“云服务”有更加深入的了解。
图为盐城市第一人民医院。 中国青年网通讯员 孙文婧 供图
政策竭力 严格管控
首先，实践团成员来到盐城市第一人民医院进行实地调查。疫情期间，医院管控比往常更加严格，进出医院需要测温、扫描场所码并出示行程码，医院大门入口也有安保人员提醒前来就医的人员配合疫情防控工作。进入医院，有很大一部分就医者选择使用自助挂号机挂号，周围也会有志愿者提供帮助，自助挂号机的普遍使用大大提高了挂号缴费的速度，但是自助挂号机对于老年人来说使用存在困难，他们会更倾向于窗口排队挂号。同时，实践团成员了解到许多就医者已经能够熟练使用网上预约挂号，有效地参与网上政务服务中的医疗健康服务，并认为利用“云服务”实现网上挂号使就医更加的便利。
疫情期间，医院核酸检测点管控同样严格，每个核酸检测窗口都有1米线的标识，并有语音提醒人们佩戴口罩并保持距离。在进行核酸检测时，只需出示健康码，扫描后即可登记检测信息。据了解，少数没有智能手机或者无法熟练使用智能手机的老年人只能够出示身份证进行核酸检测。
图为实践团成员在盐城市亭湖区先锋街道进行采访。 中国青年网通讯员 孙文婧 供图
云服助力 便民利民
接着，实践团成员又来到盐城市亭湖区先锋街道和盐都区潘黄街道对当地居民进行采访。本次采访，实践团成员针对“疫情对日常生活的影响”、“疫情期间云服务的使用情况”以及“对于云服务的评价及建议”三个问题开展了简短的访问。实践团成员采访了当地居民，其中一位居民表示：“疫情对生活带来了不便，疫情严重时出行都成为了难题。现如今，疫情形势得到了有效的控制，也就渐渐习惯将疫情防控工作融入生活，积极配合政府的防疫工作。”
采访发现，年龄在20-50岁的居民普遍认为疫情当下，互联网+云服务平台为生活提供了极大的便利，足不出户就可以办理许多线上业务，网上买菜购物，缴纳水电费更是家常便饭。但是对于老年人群来说，由于对“云服务”没有足够的了解、不能熟练使用智能机，“云服务”对他们生活并没有很大的改变，有些疫情期间只能在线上办理的业务对他们来说反而成为了一种负担。居民们认为，“云服务”能够很大程度上便利居民生活，其范围已经涵盖市民生活的方方面面，为居民线上办理日常业务提供了一个良好的渠道。也有居民表示，“云服务”只有被大范围推广普及，才能够真正实现便民利民。特别是对老年人而言，即使是能够了解一些简单的操作都能够为他们的生活带来不少的便利。
图为实践团成员在盐城市盐都区潘黄街道进行采访。 中国青年网通讯员 沈健 供图
社区聚力 为民服务
最后，实践团的成员们了解到，社区的许多老年居民已经开始尝试使用智能手机，家里的子女也会教长辈们一些智能手机的基本使用方法，越来越多的老年人也开始能够尝试参与到“云服务”中。一位六十多岁的爷爷在采访中说到：“我现在已经可以熟练使用微信，也能够使用健康码做核酸，乘坐交通工具，但更为复杂的操作还是不能完成，遇到问题时会向社区的工作人员寻求帮助，社区工作人员也会耐心解答。”
盐都区潘黄街道的工作人员表示实践团的采访工作更深入地了解了居民们在参与“云服务”过程中的困难，对社区后续对居民们的服务也有着重要的参考价值。“云服务”不仅便利了居民们的生活，同样减轻了社区工作人员的工作量。在之后，社区也会针对“云服务”做更多的宣传和推广活动。
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