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红色物业,居民矛盾的解调器

来源:曲阜师范大学政治与公共管理学院 作者:王春林

秦楼街道针对老旧小区老人多、租户多的特点,注重人际关系、情感沟通,形成社区干部带头干、物业经理领着干的工作氛围,组织24名街道科级干部、37名社区干部和90名物业人员沉到群众身边,与居民群众面对面了解、心贴心交流,累计收集并解决问题370余个。不断化解矛盾、赢得群众信任,使物业服务管理更直接、更具体、更高效。西关街道征集118个小区共计140余件民生实事,实行项目清单化管理,并抓好问题落实提升。

东港区以12345政务服务便民热线投诉量为依据,形成物业服务指数并进行全区排名。根据“12345”热线投诉建立周通报、月通报制度,每月进行物业小区现场观摩点评,开展“物业服务公开接待”“走千家访万户”活动,深入了解物业服务矛盾点,解决实际问题。通过街道联席会议、社区环境和物业管理委员会、业主恳谈会,综合部门、街道社区、企业、居民代表各方力量构建三级投诉处理体系,推进矛盾纠纷基层化解,确保矛盾纠纷在基层高效及时化解,提升群众满意度。

物业距离居民最近,但居民的投诉不少是物业无法独自解决的。今年4月28日潍城区成立了潍坊市首家物业纠纷诉调中心——东港区物业纠纷诉调中心,通过设立物业诉调受理窗口、金牌调解室、物业纠纷诉前调解室、物业纠纷联调中心四个功能模块,实现物业领域多元解纷力量有机衔接,构建矛盾纠纷多元化解处理

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