客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。当今的电商行业发展越来越迅猛，客服这一职业热度也高居不下，为此在广东轻工职业技术学院财贸学院的组织下，我们有幸成为了海尔集团的子品牌——统帅的客服。 首先上岗前，我们进行了一次品牌专业知识的培训。 要成为一名合格的客服，必须满足以下要求： 整体素质上，需要具备良好的表达能力,心理素质要好,遵守职业道德； 能力上，具备一定的沟通能力、营销能力及服务意识； 技巧上，了解一定的营销方式,熟悉电脑基本操作,打字速度要求一分钟50字以上，并可同时回答6-8个客户； 个人性格上，外向开放，善良乐观，有一定的抗压能力。 其次一名合格的客服对其职责也必须要有清晰的认知。 职责其一，熟练的使用工具与顾客聊天，解答咨询问题，引导买家购物，促成交易； 职责其二，记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管； 职责其三，处理解决用户投诉问题。 结束培训后我们就正式上岗啦！ 这次体验时间虽不长，但我们切实感受到每一行业的不容易，每一行业的艰辛。这看似是一个体验的过程，也是一个探索的过程，在我们的前进的每一步中，都得到了专业老师的热情帮助。在上岗的这一些时间，遇到困难即克服，遇到压力即放松，我们都过得充实且愉快！
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