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统帅实践队之客服体验之旅

来源:广东轻工职业技术学院财贸学院 作者:莫颖欣

客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。当今的电商行业发展越来越迅猛,客服这一职业热度也高居不下,为此在广东轻工职业技术学院财贸学院的组织下,我们有幸成为了海尔集团的子品牌——统帅的客服。 首先上岗前,我们进行了一次品牌专业知识的培训。 要成为一名合格的客服,必须满足以下要求: 整体素质上,需要具备良好的表达能力,心理素质要好,遵守职业道德; 能力上,具备一定的沟通能力、营销能力及服务意识; 技巧上,了解一定的营销方式,熟悉电脑基本操作,打字速度要求一分钟50字以上,并可同时回答6-8个客户; 个人性格上,外向开放,善良乐观,有一定的抗压能力。 其次一名合格的客服对其职责也必须要有清晰的认知。 职责其一,熟练的使用工具与顾客聊天,解答咨询问题,引导买家购物,促成交易; 职责其二,记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管; 职责其三,处理解决用户投诉问题。 结束培训后我们就正式上岗啦! 这次体验时间虽不长,但我们切实感受到每一行业的不容易,每一行业的艰辛。这看似是一个体验的过程,也是一个探索的过程,在我们的前进的每一步中,都得到了专业老师的热情帮助。在上岗的这一些时间,遇到困难即克服,遇到压力即放松,我们都过得充实且愉快!

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