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【党建引领创新路 红色物业暖人心 】

来源:曲阜师范大学政治与公共管理学院 作者:Arbitrary 〆 

海恒物业引入现代物业创新治理手段,物业服务企业着重抓矛盾纠纷多元化解,针对停车难、物业收费难等“棘手”问题,积极探索协调联动处置机制,邀请业委会、居委会等共同研究解决,通过协商达成共识、实现共赢多赢。同时,创新老旧小区物业管理模式,通过社区和相关部门协调,积极承接无物管小区,通过业主委员会,引进物业公司。物业服务企业坚持“以业主为本、以和谐为魂”的服务理念,把维护业主利益摆在第一位。本着“真诚、和谐、主动、高效”的发展理念,为小区业主提供优质服务,滨河物业开辟了“24小时客服热线”,只需一个电话,需求、意见、建议便立即反馈到信息平台,落实到具体人员,在最短的时间内为业主提供服务。上门服务时做到“四个一”,即一个工具袋、一张维修单、一块抹布、一双鞋套,受到了业主的好评,也拉近了双方的距离。如今,他们向业主承诺:客服热线响铃三声必有问答,遇有险情安保人员5分钟内奔赴现场,维修人员15分钟内开始服务。真正做到了让业主出门放心、回家开心、住得舒心、生活安心。

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