2月13日下午5时，“望闻医切调研团”实证分析组在省人民医院对“求医网”“微医”运营人员郭医生进行了采访。郭医生出生中医世家，已在中医领域工作二十年，同时在多家知名线上中医诊疗平台担任咨询工作，具有丰富的经验。本次采访旨在了解线上中医诊疗平台的现状，优缺点以及未来发展方向。
现状
首先，我就线上中医诊疗平台的社会使用情况进行了采访。郭医生表示，在互联网时代，线上中医诊疗平台很早就出现了；但要说使用人数大规模激增，则是在新冠疫情爆发之后。由于“非必要不出门”的政策限制，线上诊疗逐渐成为了人们求医问药的重要途径。此外，随着社会的不断进步，人们对中医的认识更加深入，中医也不负众望地焕发出新的活力，为此次抗疫做出了巨大贡献，人们对中医越来越信任，这些都使线上中医诊疗平台起到了极大的推动作用。2020年4月，国家政策明确了互联网医疗可以首诊，并纳入医保，各大医院也加快了互联网平台的建设，一场全行业的“竞速赛”就此开启了。山东从事在线问诊服务的医生人数最多，紧接着是北京、上海、江苏等城市，广东排名第五名。北、上、广等互联网发达的一线大城市在线问诊服务医生人数明显较多。
优缺点
谈及中医线上诊疗平台的优缺点，郭医生以求医网为例，表示优点如下：
1. 深度问诊。平台像各类聊天软件一样方便快捷，患者无需挂号、预约、排队。已入驻135位中医，其中全职中医10位，实时在线等待患者咨询。另外医生也可以在平日空闲时间，设置在线时间，方便患者集中、即时问诊。对于隐私病种面诊不便启齿的人也是种方便选择。
2.详细病案。平台为每位患者量身定造一套个人详细健康档案，病案中详细记录了：年龄、性别、身高、体重，职业、自述症状、不良习惯、往期病史等信息，患者可以根据自身情况加入其在西医处的检查结果及相关数据，方便医生接诊时全面快速地了解病人。
3. 拍照购药。药品由统一向同仁堂、片仔癀等大药店订购，保证药品质量，全国各地都可以配送。用户可以通过拍照药单上传，由后台药师审核签字，实现医药分离，防止漫天要价，甚至推销保健品的现象出现，减少医患纠纷。
同时，线上诊疗也有一些缺点，如:
1.受众有限，对于不会使用手机的老年人来说可能难以适应该种模式。
2.由于线上的局限性，因此对于中医“望闻问切”四个环节会比面对面诊疗更加困难，结果也会有一些出入。就拿“微医”平台来说，就会出现照片无法反映实际情况和无法切脉等问题。此外，还有不少患者反映“微医网”的挂号繁琐。这些都是需要解决和改善的问题。
重点
在谈到“认为对于中医线上诊疗平台最重要的是什么”时，郭医生表示，中医线上诊疗的机会就在于，利用新型的互联网方式在某种程度上解决资源不对称，用自诊和问诊形式去完成导医导诊。不过，正是资源不对称的医疗现状，也突显了可能面临的挑战。比如在线上诊疗的模式中，医生是很核心的资源，但医生大多供职于公立医院，不像美国的医生类似于个体户，不依附哪家医院。如何在现有体制下，既让医生平衡与医院的利益，同时也让其兼顾用户的利益，在医院和用户之间找到平衡点，是进一步需要探寻的。
本次采访最终在郭医生毫无保留地介绍分享中顺利完成。通过此次访谈，我们对中医线上诊疗平台有了更深的认识，也让我们意识到了发展中医线上诊疗平台的更多可能，为进一步向社会提供更加多元便捷的求医方式奠定了基础。
撰稿人：郭蓉
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