电商风控助推美好未来

电子商务是推动消费升级、品牌创新的重要驱动力，而跨境电商的发展、网络消费的繁荣大大拉动了社会经济的增长。因此国家大力推动电子商务的发展，在全国设立电子商务示范基地，孵化、培育中小微电商企业。在国家大势的支持下，低成本的前期投入、简单的入门操作、较快时间内的高收益，更是使得电商经营者与日俱增。但众所周知，一块大蛋糕，人越多，平均每个人分到的就越少，电商产业的市场也是类似的道理。电商产业的规模日益增大，也在一定程度上给各种诈骗团队提供了在电商商户中浑水摸鱼的机会，部分群体也因此对电子商务失去信心。作为一种新形势下的电子商务产业，它的风险来自很多方面，不同类型的电商风险占比个不相同。或许是是消费者对产品的期望值过高的商业风险、也可能是运营时使用的各类技术的技术风险、也可能是适用法律的界限较为模糊所带来的法律风险？

受新冠疫情影响，快递物流会比正常状况下慢一两天甚至更久，因此消费者对商家产生不满，打低分评差评，更严重者甚至投诉，商家的信誉由此也受到了严重的影响。其他状况如快递在运送途中丢失、消费者退货只退还部门商品等造成的一系列损失均由商家自行承担。一两次的损失或许商家可以承担，但是随着量的不断积累，量变达到一定程度必然会促成质变，商家大概率会在这种情况下与消费者发生冲突等等从而影响电商业的发展。

为应对电子商务所带来的隐患和风险，政府相关部门实施了相关举措，进一步优化了公平竞争的市场环境，进一步强化了电子商务标准化建设，治理了电子商务领域的诚信问题。实践出经验，实践出真知。商家从先前订单出现的差错中吸取教训、得出经验，并做出相关应对措施。在顾客购买时对受疫情影响的快递进行提醒，并与物流行业沟通、在显示物流信息时及时准确，对停滞时间过长的节点进行解释。进行良好的前馈控制，做好反馈控制，多耐心沟通，少抱怨推责。多方共同努力，汲取经验教训，做出风险预判，降低经营损失，将会助推电子商务更好的发展。

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