2020年以来，受到新冠肺炎疫情的影响，基于线下销售的传统零售模式受到严重冲击，线上线下相结合的新零售模式应运而生。作为新零售主要存在形式之一的社区团购在现实生活中得到了广泛应用，橙心优选是目前该领域中用户人数较多且较具有代表性的平台之一。为探寻橙心优选的经营状况、增加对现阶段电商团购的认识，我们社会实践小组成员赴济南和聊城两地，采用线上问卷调查与线下深度访谈相结合的方式进行相应调研。
在实践前期，我们制定了相应的活动策划，搜集相关资料，并确定主题为“调研疫情背景下社区电商的运营情况—以橙心优选为例”，通过对济南、聊城两地橙心优选自提点分布的观察，确定了线下调研的对象，并设计了相关问卷。
我们先在济南开展线下访谈活动，我们依据典型性、广泛性原则，在“橙心优选”app和微信小程序上搜索周边自提点，实地调查走访，从“橙心优选”的运营模式、营销方式、经营状况、平台优缺点等多个维度，与自提点的“橙心优选”团长进行面对面深入交流。 通过与济南市历下区腾龙超市店主的交流，我们了解了成为橙心优选自提点需具备的条件，货品送至自提点的时间以及团长联系消费者的方式。我们重点询问了如果出现货品损坏、遗漏或质量等问题后会怎样处理。店主告诉我们如果出现以上问题，消费者可以直接申请退款，由平台进行处理。平台一般不会对退款设置门槛，且退款处理较为迅速。随后我们去往济南市历下区易品鲜生鲜超市进行访谈，通过与易品鲜超市店主的交流，我们对电商团购这个行业有了更深刻的认识，在社区团购发展的初期，每个平台都通过低廉的价格吸引顾客，由于顾客的年龄普遍偏大，被店主统称为“奶奶团”，当社区电商平台日渐成熟之后，加之国家相关政策的影响，疫情逐渐得到控制，平台上的商品价格逐渐恢复正常水平，使用社区团购的人数越来越少，目前所有平台都处于一种低迷的态势，社区电商平台的数量也在逐步压缩。同时店主从自身经营超市与几个社区团购平台的经历出发，向我们表达了他对电商发展的一些看法，给了我们巨大的启发。
暑期疫情有所反复，于是我们的问卷只在线上进行了发放，本次我们通过问卷星形式对全国各地的人进行了调查，由于调研工具的局限性，本次线上调研的人群以上班族和学生为主。调研结果显示使用过橙心优选的人数仅占三成左右，橙心优选用户粘性较低，许多用户选择橙心优选是因为其方便便捷、节约时间的基础上还物美价廉，让人们在快节奏的生活中可以减少购买日常品的时间，增加休息时间。
通过对线上调研与线下调研结果的分析，我们对橙心优选的现状有了更深入的了解，同时对橙心优选等社区团购的平台端以及团长端提出了相应改进意见。目前社区团购面临着巨大的机遇与挑战，希望各大平台抓住机遇，打造具有自己独特标志的品牌，为消费者提供更优质的服务的同时公平、良性竞争，促进中国经济的发展。
在此次实践中我主要负责线下的采访以及线上新闻稿的撰写，这次实践让我有了巨大的收获。我明白了分析具体问题不能只看网络上的数据、资料，也要去到实地进行考察，这样才能得到更实际的信息，也会给自己更多维度的启发。这次实践也锻炼了我与团队成员协作、与他人沟通、分析问题的能力。感谢实践团队成员假期的辛勤付出，祝愿中国的社区团购平台能茁壮成长！
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