根据我国老龄化工作委员会办公室提供的数据显示，1999年中国60岁以上的老人达到10.3%，标志着中国进入老龄化社会。据第七次全国人口普查数据，全国人口共141178万人，60岁及以上人口达26402万人，占全国人口的18.70%，65岁及以上人口为19064万人，占13.5%，人口老龄化程度进一步加深，预计未来一段时期将持续面临人口长期均衡发展的压力。在这一背景下，老年群体的需求的社会关注度也日益提高。 随着时代的发展，手机从一个新兴的高科技产品渐渐成为人们的必需品之一，它为我们的学习、办公、生活服务等都带来了便利。然而很多老年人群体因为不会使用智能手机而无法感受到科技带来的各种便利。
哈尔滨老人乘公交被拒
2020年8月17日，黑龙江哈尔滨，一位白发老人乘公交车时因没有手机，无法扫健康码，被司机停车拒载。不知道该怎么办的老人很茫然，迟迟不下车。于是，遭到车上其他乘客的谴责，说他“为老不尊”。还有人劝老人下车，称“这些年轻人上班多不容易”。老人不知所措，直到民警接警后赶来将老人带离。民警告诉老人，现在没有健康码无法乘车，“这是政府规定”。公交公司回应，扫健康码是疫情流调规定，不具备出行条件那也没办法。
为了扫健康码大打出手
2020年3月22日，黑龙江五大连池一大爷因使用老人手机无法扫健康码，防疫人员不让其通行，两人因此发生口角，并产生肢体冲突，拳脚相加。据公安通报称，张某某因工作方法简单粗暴、态度差，已被记大过。
通过以上两个例子我们就能发现，在疫情时期，年轻人可以通过各种APP口罩和食品，利用各种新媒体工具获取疫情信息，借助新媒体技术工作和娱乐，可老年人呢？因为使用智能手机的经验不足，他们还要冒着风险去药店排队买口罩，去超市、菜市场采购食品。疫情缓解后，许多公共场所都需要出示健康码，又对一部分老年人提出了不小的挑战。老年人也没办法像年轻人那样可以及时有效地接收各种疫情信息。可以说，疫情使得老年人与数字化社会之间的鸿沟愈发明显，老年群体在智能手机使用方面的问题毫无保留地暴露了出来。
为了帮助老年人更好地使用智能手机，“智筑暮行”社会实践调研团利用2021年暑假开展了关于智能手机在老年人群的使用现况的调研活动，并为老年人设计智能手机使用教程，提供力所能及的帮助。团队紧跟学院指挥，在疫情的影响下取消了线下实践，调研活动受到一定的影响。为完善调研成果，我们积极利用线上平台展开调研，借助线上调查问卷了解老年群体对于智能手机的使用现状，以及智能手机的广泛应用对于老年人生活的影响。通过分析前期调研结果，制作适合于老年人的智能手机使用教程，并依托各类媒体平台宣传成果，提高教程的传播范围。通过线上调研，发现老年人与数字化生活之间的鸿沟，总结可行有效的解决办法，呼吁社会和群众关注老年生活，注重老年发展。
线上问卷调查结果分析报告（一）
为了解当下老年人使用智能机的真实情况，“智筑暮行”社会实践调研团设计并发放第一份线上问卷，就老年人智能手机使用现况进行了调研和分析。本次线上问卷共回收有效问卷101份。
调查结果显示，60岁以上的长辈使用智能手机的比例高达85%以上，可见智能手机在60岁以上的群体内使用较为广泛。
调查结果显示，老年人使用智能手机的现象已较为普遍，而“不会用”“使用复杂，不想用”则是阻碍老年人使用手机的主要原因。
调查结果表明，约有93%的老年人在使用智能手机的过程中遇到问题，可见向老年群体普及智能手机的使用方法具有一定的意义与作用。
调查结果表明，手机使用中的各种难题困扰着几乎所有的老年人，“字号小，不会设置”、“二维码不会出示”等问题较为突出。
调查结果表明，对于帮助老年人使用智能手机的方法中，大家各有看法。大多数人认为应该在生活中一对一地多多帮助，而社区开设讲座、制作相关手册等方法普及程度更高。一些人认为提供各类软件的老年模式、完善语音助手等方法也可以帮助老年人更好地使用智能手机。
智能手机使用教程制作
在前期的问卷调研中，我们了解到老年人使用智能手机的现象已较为普遍，而“不会用”“使用复杂”则是阻碍老年人使用手机的主要原因，将近有93%的老年人在使用智能手机的过程中遇到各种各样的问题。由此可见，向老年群体普及智能手机的使用方法十分重要。在调研中我们也了解到，有的家庭是子女教老年人使用手机，有的是老年人自行慢慢摸索。但老年人接受新鲜事物的能力毕竟有限，记忆力不好，教学需要一定的耐心，家人也没有办法每时每刻帮助长辈使用手机。
对此，我们团队认为向老年人提供简单易懂、便于保存的教程手册，更方便老年人的学习和记忆。此外，考虑到视频的传播范围更广，教学更为生动形象，我们最后决定制作手册和视频两种教程，帮助老年人掌握手机的使用。为提高工作效率，我们团队一共分为两组，分别制作教程手册与教学视频。
教学视频制作
l制作初期，我们结合问卷结果，借助QQ群聊与腾讯会议进行线上讨论交流，确定视频制作内容后分工进行制作。视频内容主要分为四类：基础设置、微信、软件应用、反诈骗普及，具体内容包括添加联系人、字体更改、健康码出示、下载软件、网上购物等多个方面
教程手册制作
l我们结合前期调查问卷的结果，借助QQ群聊进行初步讨论沟通，确定手册内容与制作风格后进一步分工展开制作。考虑到不同手机的差异性以及图示的局限性，手册涉及的内容较为简单基础，主要包括一些基本操作和微信的使用，如手电筒的开关、微信添加好友、视频聊天等。
智能手机使用教程推广
由于不能进行线下推广，我们利用线上媒体平台积极转发制作的教程，在微信、b站、微博以及抖音短视频平台转发教学视频，最高浏览量超过800余次。
由于疫情影响，再加上老年人对各种软件的接触较少，我们将教程的宣传与推广的对象转换至熟练使用手机的年轻群体。我们所制作的教程手册与视频只是一种工具，希望它们可以帮助到老年人。但学习使用智能手机并不是老年人自己看教程就能掌握的，更需要身边人的帮助与指导。所以我们制作教程，更是希望让更多的年轻群体了解到老年人所面临的困境，能够挺身而出，帮助老年人一起学习，享受数字化生活的幸福与便捷
线上问卷调查结果分析报告（二）
在调研的过程中我们注意到，由于老年群体手机使用不熟练，信息安全意识较低，很容易受到电信诈骗。为了了解老年人电信诈骗的相关情况，“智筑暮行”社会实践调研团设计并发放线上问卷，就老年人群体中的电信诈骗现况进行了调研和分析。本次线上问卷共回收有效问卷82份。
调查结果显示，此次问卷调研受众广泛，各个年龄段的群众都有涉及，可以收获不同年龄段对老年诈骗的看法。
调查结果显示，在众多电信诈骗手段中，虚假中奖、低价购物、电话欠费三种诈骗类型最为常见，大家的了解程度较高。
调查结果显示，64.63%的被调查者在生活中向周围的老年人普及过电信诈骗。诈骗团伙的花样层出不穷，老年人对诈骗“陷阱”的辨别能力较低，所以向老年群体普及电信诈骗是非常重要的。
调查结果显示，有46.34%的被调查周围有被诈骗过的老年人，比例已接近一半。可见普及老年诈骗知识十分重要，老年人与数字化生活之间还存在着许多亟待解决的问题。
调查结果显示，大多数社区很少举办老年人防诈骗活动。老年人平时能接触到防诈骗知识的途径较少，除了家人的普及，社区举办活动无意是一个很好的办法。但从未举办过老年防诈骗活动的社区占比高达20.73%，可见诈骗知识的普及仍需个人和社会共同的努力。
老年人防电信诈骗建议
通过此次调研，我们认为老年人防诈骗需要从三个方面着手：自身、家人、社会。首先，老年人自身要提高防范意识，不能轻易相信网络上的内容，遇到未知的事物要多和子女沟通，也不能贪一时便宜，损害长久利益。再者，晚辈要多多关注老年人的生活，多和他们交流，做好科普工作。要理解老年人的难处，努力帮助他们缩短与数字化生活之间的距离。第三，社会要注重老年人发展，关注老年人的生活。社区内可以多举办科普活动，帮助老年人发展。
总结部分
眼下，随着互联网的发展，智能手机已经成为人们生活必不可少的一部分。尤其是对于广大年轻人，看新闻、买票、打车、购物等，智能手机既提供了方便，也提高了生活质量。然而，在我们身边，有相当一部分老年人却成了智能手机的边缘人。更多老年人用上了智能手机，但是智能手机在他们的手里，总是没那么智能。很多老年人拿着智能手机，里面的功能却成了摆设，只会用来接打电话和接发信息。在智能数字化的门槛下，他们面临的问题数不胜数。
老年人融入数字化时代面临的问题
l主观意愿不高。在老年人融入“数字生活”的过程中，往往需要跨越数字设备—数字技能—数字思维三道坎，其中是否掌握数字技能、是否具备数字思维主要靠老年人主观努力。然而，一些老年人总是对学习新技能持抗拒态度。
l客观阻力较大。对于老年人而言，记忆力、视觉能力、行动力等都有一定程度的下降，在学习操作电子设备时，确实面临着很多的困难。同时，很多时候老年人在尝试学习的过程中还会遇到来自周围年轻人异样的眼光，从而导致丧失自信心。
中国互联网络信息中心发布的《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年年底，我国网民规模达9.89亿。值得一提的是，网民增长的主体由青年群体向未成年和老年群体转化的趋势明显。“银发族”触网比例的提高，说明其正在积极拥抱新技术。
老年网民比例增加不代表老年人已经跨越数字鸿沟。随着信息技术的普及，数字鸿沟的内涵也随之发生变化。传统数字鸿沟关注人们获得信息与通信技术的机会差异，即“接入沟”。新一代数字鸿沟主要是指人们在有效使用信息与通信技术能力上的差异，也被称为“使用沟”。老年网民的比例提升意味着无法访问互联网或相关设备的情况正在减少。但是，互联网使用技能差异导致的数字鸿沟，仍然有待弥合。例如，有不少老年人每天花大量时间上网聊天、浏览短视频、签到领红包，但却不知道如何使用手机扫码进入公共场所，也不会通过小程序购买火车票。类似案例屡见不鲜。
通过查询资料，我们了解到近年来，国家和社会也加强了对老年人的关注，致力于缩减老年群体与智能生活之间的距离，助力老年发展。
l在全国政协十三届四次会议举行的首场新闻发布会上，大会新闻发言人郭卫民就老年人与智能化社会之间的问题作出发言：“老龄化和老年人使用智能设备问题确实是社会关注的一个问题，也是政协关注的一个重要的议题……智能技术的普及确实给人们生活带来了便利，但也给部分老年人带来了烦恼和难题，近期出现的老年人使用智能设备困难的情况，暴露了我们有些地方出现了智能化进步，但是人性化的服务还不足的问题。”
l国务院办公厅在去年印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各地区、各部门要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
科技应以人为本。如何让智能技术发展适应老龄化社会步伐，让老年人跨越数字鸿沟，是经济社会持续健康发展所面临的“必答题”。对于老年人来说，能力跟不上智能的发展，智能时代也似乎正在将这些劳累了一生的人们抛弃。智能化发展的初衷是让社会上每一个人享受到科技带来的便利与美好生活，但如果老年人感受到的不是科技幸福感，而是不必要的麻烦，这有违智能化技术发展的初衷。
l2020年4月，一条《我90岁了可以来B站做UP主吗？》的视频出现在不少人的网站首页，90岁的江奶奶这位真正意义上的“阿婆主”也一炮走红；83岁的抖音“穿搭”博主康康爷爷衣着时尚，令不少年轻人都望尘莫及，被其粉丝称赞“活成了年老后自己最想要的模样”。
由此可见，网络世界的多姿多彩可以充实老年人的日常生活，在网络中找到自己喜欢的内容和活动，提高生活质量，促进老年人自身的身心健康和家庭和谐。同时，让老年人了解和运用在线支付、健康码、各类APP等数字化服务，也有利于他们更好的融入社会，享受社会发展带来的便利。
让更多的老年人融入数字化时代，使他们享受到数字化时代带来的便利，是社会发展和进步的必然要求，有助于缩小数字鸿沟、提升社会公平，从而进一步降低社会治理成本，最终实现社会和谐发展的总体目标。
在数字化的今天，全社会要共同努力，积极为老年人提供便利，让老年人也能熟练运用信息化工具；同时希望年轻人多与老年人沟通交流，帮助老年人进入智能圈，融入现代生活，真正实现老有所依、老有所为，继续为社会为时代贡献老年智慧。智能化时代，一个也不能少。我们一起，以智能构建幸福生活，用行动助力老年发展！
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