线下退货显实效，吴优消费创新高

为了在疫情常态化时期复苏经济，各地都出台了相关刺激经济的政策。2020年9月，苏州市市场监管局进行了“苏州线下七天无理由退货”的政务创新，并邀请了来自苏州大学的吴优姊弟兵团队前往苏州市各大商圈进行实地调研。

随着时间的推进，该政务创新在团队与苏州市市场监管局的打磨中一步步走向成熟。于是实践团于2021年7月16日前往苏州市观前街进行二次调研，以期获得半年以来该政务创新的实际效果。

实践团成员首先对位于玄妙观后的观前街退货服务站工作人员进行了访谈，询问了半年以来线下七天无理由退货的效果。工作人员表示，随着宣传措施的跟进，原本有些冷清的退货服务站终于渐渐开始有了用武之地。随着退货服务管理条例的推出，商家和消费者对于该项政务创新的理解也逐渐加深，目前前来退货的消费者基本上都能够遵循退货服务管理条例的相关规定进行线上填写，由“吴优金”资金池先行垫付以提高消费者的消费体验。商家在经过核实后，也会及时将退货款返还到“吴优金”当中，形成资金闭环。

访谈过后，实践团成员向退货服务站的工作人员表示了感谢，随后就马不停蹄地赶往下一个调研地点——商家。

出于对退货适用范围及上次的调研对象的综合考虑，实践团选择了吾悦书店作为商家的代表进行访谈。问及当前退货数量的时候，店员表示当前退货数量不算多，但是如果有退货申请出现，而且书籍的没有出现明显损坏的基本上都会予以正常退货。这一方面是对无理由退货承诺的坚守，另一方面对于商家自身的形象也是一种提升。

结束了在观前街的访谈，实践团对于这半年以来该政务创新的成长感慨良多。随着市场监管局及相关文旅部门宣传工作的稳步推进，原本存在的知晓度较低的问题已经得到一定程度上的改善。与此同时，随着更加完善的退货服务管理条例的推行，道德风险也削减到了较低的水平。实践团相信在不远的将来，“苏州市线下七天无理由退货”能够给苏州市消费市场带来更加放心的消费环境。

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