中国青年网十堰7月27日电（通讯员张柔菲 叶南君）医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。7月20日下午，湖北汽车工业学院科技学院“红孩儿”爱助医患青年志愿实践团前往丹江口市均州卫生院开展系列志愿服务。
对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系。有的志愿者帮助患者预约挂号、先看病后付费等，及时解答前来就医者对各项服务项目的疑惑，避免投诉事件的发生。出现医疗纠纷影响正常医疗秩序时，充当社会人做好解释说服工作，进行正面的舆论引导。为弱势群体提供便利的就医环境，如：为不会使用自助挂号机的老年人提供自助挂号服务；为无人陪护的孕产妇领取化验单；为前来咨询健康问题的患者提供相关健康知识。对医院不熟悉的患者应该讲解并指引具体路线。由志愿者引导病人或家属协助办理相关出入院手续，陪送入院病人至相关病区。以及为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志及预约诊疗等服务。
医患关系是一种平等信任，爱护尊重的以高尚道德情操为核心的服务与被服务的关系，是社会公共关系的一种.良好的医患关系应是友谊，平等，相互尊重，和谐融洽的。每一个志愿者都在朝着这个方向共同努力。
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