【导语】为了构建和谐的医院就诊氛围，7月17日，“青春导医行，健康你我拥”导医服务实践团于四一三东部战区海军医院开展导医活动。
为弘扬热心奉献、不求回报的导医服务精神，传递互助友爱的社会正能量，同时协助医院增强疫情防控管理，缓解医患矛盾，减轻医护人员工作负担，提升医院就诊效率。7月17日，浙江海洋大学东海科学技术学院 “青春导医行，健康你我拥”导医服务实践团前往四一三东部战区海军医院，开展了导医服务实践活动。
准备充分，有条不紊
在实践活动正式开始之前，实践团成员们在医院负责人的带领下了解每个岗位的职责，深入学习医院导医管理规则。在熟悉的过程中，实践团成员们也不忘向队长及负责人提出自己的疑问，以便为前来就医的患者提供更好的服务。同时为积极响应国家疫情防控的一系列政策，医院负责人提醒实践团成员们在实践活动过程中做好安全防护，同时也要时刻提醒患者佩戴口罩。此外，实践团成员们还需耐心引导市民就诊，及时疏散聚集在一起的患者，维持医院的秩序。听完负责人耐心细致地讲解，实践团成员们对接下来的导医实践活动充满期待。简单培训后，实践团成员们便快速赶到自己的岗位，随时准备为提前前来就诊患者提供最大的帮助。
分工明确，效率极高
每位成员都被分配到了各自的岗位，以便高效的完成服务活动。当一些前来就医的患者不会使用自助挂号机或自主取单机等医疗器械时，实践团成员们能够及时上前并及时帮助患者进行操作。实践团成员还是一位疏导者，当一些患者因心急而产生焦虑情绪时，实践团成员会主动上前疏导患者的不良情绪，缓解患者就医时的紧张感。由于医院人流量大，窗口前可能会存在大量患者排队的现象，同时也很容易引发口角。这时需要实践团成员们上前调解，缓和患者矛盾，营造文明就医环境。此外，实践服务过程中会有一些棘手的事情发生，队员们会遇见患者弄丢医保卡不知道如何就诊，或是有单独就医的老人不懂得医院的就诊流程而手足无措，还有带着孩子的父母在就诊时无暇照顾孩子等情况。但在实践团成员们的帮助下，这些棘手的问题往往能够很好地解决，对提高医院就诊效率起到极大作用。
超越导医，别样温情
为了缓解患者在医院时的紧张情绪，“青春导医行，健康你我拥”导医服务实践团开设了一项特色服务。在实践活动进行过程中，会有一位实践团成员在大厅弹奏着曼妙的钢琴曲。患者们在优美的琴声下，慢慢舒缓了紧皱的眉头。一位患者向身旁的实践团成员说道：“你们穿着统一，都是同学吧，开展这样的实践活动确实非常有意义。”轻松的音乐缓解了患者的病痛，医院的氛围也变得更为和谐。在导医岗位的基础上增加了这些形式特殊的导医服务，这是导医服务实践团活动超越平常社区导医工作的内容，这项特色服务投入不多，但胜在别出心裁。这不是秩序性的医院管理，也不是功利性的就诊就医，而是温暖人心的别样活动。
本次活动让队员们明白，导医服务活动也充满温情，包括但不局限于导医导诊，为患者贡献力量，缓解他们的病痛，这就是导医最终的目的。此次实践活动不仅帮助医院提高了就诊效率，减轻医护人员工作压力，缓解了患者的病痛；同时也增强了实践团成员们奉献社会的责任感，为构建和谐社会献出一份力量。
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