7月9日,许昌学院红色之旅社会实践队“跟着总书记的足迹看河南”来到了开封市兰考县阳光大厦,即为民服务中心。
兰考县为民服务中心成立于2003年4月,已经运行11年,共为群众办结各种证件52万件。到2011年4月,兰考县为民服务中心入住阳光大厦,目前,共有行政职能部门39个,窗口80个,工作人员146名。共分为行政审批服务和焦裕禄民心热线服务两项内容。
当我们来到了服务中心大厅后,只见那里宽敞明亮、干净整洁,办事群众络绎不绝、井然有序。“这几年服务中心变化可大了——进驻单位由当时的38家增加至52家,涵盖全县所有职能部门。”办事大厅负责人介绍,现在大厅窗口从原来的各个职能部门分设窗口升级为36个综合窗口,实现统一受理,群众只要在一个窗口,就能办完所有想办之事;进大厅的审批服务事项由2008年的106项增加至2256项,审批服务事项进驻政务大厅基本实现“应进必进”;“最多跑一次”事项达到2110项,其中93.5%的事项群众“最多跑一次”……“以前两个小时,现在只要5分钟!”真的是令人赞叹不已啊!
我们还发现,“为群众办好事,让群众好办事”,是印在兰考县行政服务中心为办事群众提供的一次性纸杯上的话,也是行政服务中心工作的核心宗旨。除此之外,一名窗口工作人员说,不管是谁来大厅,都不能“慢待”,“便民服务就是要落实在行动上,办一件、成一件,让群众满意一件。这是我们永远的初心!”,这一次的社会实践的确令我们学到了很多东西!
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