人性化医保服务 ----关注老年群体

为了进一步探究电子医保在杭州市的普及率，团队成员提前与清雅苑社区相关负责人进行对接，于7月7日来到清雅苑社区进行寻访。

在寻访过程中，成员们发现该社区的老年人口占比较大。在沟通时，不少年长者都表示出对互联网的不信任和怀疑。成员们意识到，在推广“互联网+医保”的过程中，决不能忽视这部分人群的需求，不能为了发展推进新事物而边缘化了老年人群。

针对部分老年人无法网上办理医保业务的问题，政府应该坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断强化服务意识，完善服务举措，充分保障特殊人群良好的线下办事体验。

积极拓展授权代理、亲友代办等功能。对部分不会使用智能设备、不识字或无法到现场办事的老年人等特殊群体，可委托家属线上办理异地就医、异地转诊业务，线下办理门慢变更、医疗保险住院费用手工报销等业务。

开通“绿色通道”提供更优质服务。保留老年人熟悉的传统服务模式，并设置专门的服务窗口，安排工作人员及时解答政策咨询、解决疑难问题、提供领办帮办，为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的医保经办服务。

通过政策完善让老年人少跑腿不跑腿。积极推进医疗机构“一站式”受理。

7月7日经济管理学院“玛卡巴卡”实践服务团队12-5小分队报送信息

通讯员 林若安

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