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汽车客运站发展趋势分析

来源:许昌学院“创出彩”—希望之翼队 作者:“创出彩”—希望

汽车客运站发展趋势分析

——推动客运发展

汽车客运站作为道路客运业的窗口,在日益激烈的客运竞争面前,角色正在悄然发生着变化。今年以来,铁路、民航客运量都在上升,道路客运量却在下降,这给我们汽车客运站经营管理者敲响了警钟。

趋势之一:顺势而为,模式多样化

车站服务多样化,就是要根据旅客的需求设定车站服务模式。要在保留传统项目基础上按照需求增加服务项目,在车站除了候车发车服务区外,还要设立快餐超市、网络信息、住宿酒店、中转换乘等多样服务区。还要开展营销外联,送票上门、异地包车等等,根据旅客的需求开展业务。

要向客运零换乘方向发展,尽量方便群众。一是要和铁路、公交对接,要有导乘员和醒目标志;二是吸纳接驳客车和通勤班车进站载客;三是开通直达机场、港口班次,有条件的办理登记卡;四是开辟出租车、私家车送站通道。

汽车站要成为旅游集散平台。一是固定的班车变成可变旅游班车;二是开通针对不同景区、不同季节、不同节假日的旅游公交班车;三是和旅行社、景点协作联盟;四是开展散客自助旅游、旅游中转服务,把车站打乱成多种功能为一体的“旅游超市”。

同时新常态下的道路运输要打造商务客运站。把汽车站业务和商贸市场、批发市场建在一起,汽车站通过联合协作方法积极推进区域性的客运联网售票系统,实现二级以上客运站的联网售票,建立数据交换管理系统、业务管理系统、联运售票服务系统和清分结算系统,实行资源共享,携手招揽客源。

趋势之二:方便快捷是最好的目标

轻轨、地铁的服务模式将是汽车站今年的发展方向。在快节奏的今天,旅客来车站关注的不是有没有吃免费茶、喝免费粥,省时方便尽快离开车站才是旅客的首选。据调研,目前旅客有汽车站找不到客车或发车等候在30分钟以后,就会产生选择其他运输工具的念头。

加快实行自助售票和电子客票。把更多的信息获取与购票自由交还给旅客,同时可以在一些城际流水发车线采用电子客票,旅客在网上购票后,持身份证就能乘车更为方便。把现代科技运用到客运站的每一个服务流程,让旅客感到方便。在售票室和候车室安装智能化设备,实时发布各种信息;在车站的各个流程注入更多的智能化服务,使站务人员由岗位专职转换为站内多职。车站的多功能服务以自助服务来延伸和完善,是汽车站服务转型的一个方向。

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