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优化客运

来源:许昌学院“创出彩”—希望之翼队 作者:“创出彩”—希望

——就存在服务质量问题提出方案

2021年7月3号,天气炎热,但依旧阻挡不住我们前进的步伐,“创出彩”希望之翼队经过调查问卷,针对客运存在的问题,提出解决方案。

就服务质量方面提出解决方案:

1.优化基础配置,提高硬件设施质量

对照设计规范,有效地改善客运客运车站的基础设施质量,定时去维修,保证设施能够有效地运作,在不改变原有用途的基础上作进一步完善,开发新功能,有效创新,紧跟新时代步伐,对于车站内的一些指示牌、路线信息应做到醒目清晰,不误导乘客,符合信息规范性原则,安装的位置要足够恰当,能让乘客清晰可见。售票设施能高效运作无故障,不能影响售票过程,满足生产的需要。消除站台安全隐患,设置安全线及黄色警戒线,并安排负责维持候车秩序和保护乘客乘车安全的员工,定期巡视检查,提前找到安全隐患并作出改进调整,保持所有设备状态良好,如发现故障,切忌隐瞒或者消极对待,应立即报告及时处理,不能影响正常使用。

2.强化员工培训,提供文明服务

(1)在员工处理突发事件的能力以及仪容仪表上下功夫。组织车站员工定期开展业务培训,熟练使用各种器械,学习新的业务知识,熟练掌握自己作为一名服务行业员工的各项技能,面对突发事件时,保持冷静,合理运用自己所学的相关业务知识想出应对措施,及时处理异常情况。

(2)强化“新规范”要求落实。全体职工要有强烈的事业心和责任感,敬业爱岗,恪尽职守,保证工作质量。用心、用功、用智、用巧,勤奋好学,发挥创造性,提高技能,岗位成才。贯彻“人民客运为人民”的宗旨,工作中遵章守纪、团结协作举止文明,弘扬诚实守信的良好道德风貌,竭尽全力,最大化满足乘客需求。强化客运人员服务,提高卫生条件。对于车站卫生脏乱差的情况,应当雇佣专门的保洁人员定期进行打扫和清洁,保证车站的整洁度,紧跟国家对于环境保护的新要求,做好垃圾分类等一系列卫生工作,在候车室等公共场所,随脏随扫,不留一点垃圾,全面提升车站卫生条件,从各方面入手,提高乘客的乘车体验感,好的卫生条件也会为车站的服务质量大大加分,提高一定的市场竞争力。

3.拓宽经营思路,改善经营效果

(1)产品策略。列车车次、到开时刻、车票预售期和销售方式变化可以用公众号等形式提前告知乘客,可以广泛听取乘客意见,做好产品升级优化,有条件的可以适当进行市场调研,广泛听取新建议,作出新调整,适应市场千变万化的新需求。

(2)销售策略。既要利用好互联网时代带来的新机遇,不断升级相关小程序,满足用户购票需求,拓宽销售的渠道,还要通过发放乘客列车时刻表、开设候车室咨询台等形式,向乘客宣传客运运输的优势和本站车票发售时间、票额,大力宣传列车加开、改点等信息,不断加强车站影响,进而扩大车站客流吸引范围。

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