——就存在服务质量问题提出方案
2021年7月3号，天气炎热，但依旧阻挡不住我们前进的步伐，“创出彩”希望之翼队经过调查问卷，针对客运存在的问题，提出解决方案。
就服务质量方面提出解决方案：
1.优化基础配置，提高硬件设施质量
对照设计规范，有效地改善客运客运车站的基础设施质量，定时去维修，保证设施能够有效地运作，在不改变原有用途的基础上作进一步完善，开发新功能，有效创新，紧跟新时代步伐，对于车站内的一些指示牌、路线信息应做到醒目清晰，不误导乘客，符合信息规范性原则，安装的位置要足够恰当，能让乘客清晰可见。售票设施能高效运作无故障，不能影响售票过程，满足生产的需要。消除站台安全隐患，设置安全线及黄色警戒线，并安排负责维持候车秩序和保护乘客乘车安全的员工，定期巡视检查，提前找到安全隐患并作出改进调整，保持所有设备状态良好，如发现故障，切忌隐瞒或者消极对待，应立即报告及时处理，不能影响正常使用。
2.强化员工培训，提供文明服务
（1）在员工处理突发事件的能力以及仪容仪表上下功夫。组织车站员工定期开展业务培训，熟练使用各种器械，学习新的业务知识，熟练掌握自己作为一名服务行业员工的各项技能，面对突发事件时，保持冷静，合理运用自己所学的相关业务知识想出应对措施，及时处理异常情况。
（2）强化“新规范”要求落实。全体职工要有强烈的事业心和责任感，敬业爱岗，恪尽职守，保证工作质量。用心、用功、用智、用巧，勤奋好学，发挥创造性，提高技能，岗位成才。贯彻“人民客运为人民”的宗旨，工作中遵章守纪、团结协作举止文明，弘扬诚实守信的良好道德风貌，竭尽全力，最大化满足乘客需求。强化客运人员服务，提高卫生条件。对于车站卫生脏乱差的情况，应当雇佣专门的保洁人员定期进行打扫和清洁，保证车站的整洁度，紧跟国家对于环境保护的新要求，做好垃圾分类等一系列卫生工作，在候车室等公共场所，随脏随扫，不留一点垃圾，全面提升车站卫生条件，从各方面入手，提高乘客的乘车体验感，好的卫生条件也会为车站的服务质量大大加分，提高一定的市场竞争力。
3.拓宽经营思路，改善经营效果
（1）产品策略。列车车次、到开时刻、车票预售期和销售方式变化可以用公众号等形式提前告知乘客，可以广泛听取乘客意见，做好产品升级优化，有条件的可以适当进行市场调研，广泛听取新建议，作出新调整，适应市场千变万化的新需求。
（2）销售策略。既要利用好互联网时代带来的新机遇，不断升级相关小程序，满足用户购票需求，拓宽销售的渠道，还要通过发放乘客列车时刻表、开设候车室咨询台等形式，向乘客宣传客运运输的优势和本站车票发售时间、票额，大力宣传列车加开、改点等信息，不断加强车站影响，进而扩大车站客流吸引范围。
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