定制客运的兴起

客运企业应深度融合互联网的运营机制，从相加走向相融，才能进一步打开经营思路，拓展客运市场。互联网﹢定制客运的转型之路才刚刚开始，从相加迈向相融，依然任重而道远。

全面融合互联网平台，将其技术优势、产品优势、运营优势嫁接到客运企业整体能力之中，才能释放出1﹢1>2的融合价值，内化为客企自有的能量。社会政策、经验和观念的转变是影响定制客运发展的重要因素，其构成主体涉及交通运输管理部门、客运企业以及互联网﹢道路客运平台三个层面。三方驱动，定制客运形势利好。现阶段，定制客运外部大环境和内部求变观念上都相对利好。

在《绿色出行行动计划（2019-2022年）》《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》《智慧交通让出行更便捷行动方案（2017—2020年）》等一系列顶层设计的指导下，定制客运的发展政策已经愈发明朗。平台承载的重点是“道路客运﹢互联网”的技术产品及运营融合，是将管理部门、客运企业、互联网﹢道路客运平台三者在政策、团队、运营、技术、产品等环节多轮驱动，实现融合发展的“耦合效应”。利用平台大数据做优存量市场定制客运要做存量市场的优化，但不仅仅止于存量优化。

同时，客运企业在多重冲击下对于转型升级的需求愈发迫切，内在驱动力释放出转型能量。如何给定制客运注入契合的基因，培养后天经验？这将赋予又一个主体——互联网﹢道路客运平台更多的责任与使命。由此，定制客运发展的首要环节，应该以平台融合为基础，不仅仅停留于简单的将业务与互联网“相加”，而是要走向“相融”，借助带有互联网属性和道路客运资深从业经验的双重基因平台，实现运营的实际驱动，以促进定制客运新一轮的增长。

“门到门”模式是跟其他出行方式抢占增量市场强有力的基础，只有先转变服务模式，才能拿到同等竞争的机会，客企专业化、体系化的安全运输优势才能得以激发，企业得以逐步融合平台运营经验，以旅客为核心进行互联网市场运营，根据需求随着季节、节假日的变化增减班线，根据旅客反馈调整、优化服务。

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