曲园学子寒假行——知老年群体诉求，施拒绝边缘化良方

为更好的提出拒绝老年群体被科技边缘化的方案，探析老年群体的真实诉求。1月27日，曲阜师范大学管理学院“智”者“慢”行实践团兵分多路，采访各地老年人，深入了解了这一群体在当今互联网+时代下面临的问题以及他们的诉求，以更好的提出切实可行的解决方案。

实践队员分别去到临沂市临沭县、威海市乳山市乳山寨镇、泰安市宁阳县磁窑镇等地社区，采访了当地不同年龄段的老年群体。在采访中，实践队员了解到，一部分老人表示他们能够在进出公共场所时自主出示健康码，但对于很多业务办理问题仍需要他人协助。但仍有很大一部分老人表示他们不会使用智能手机，因此也无法出示健康码。其次，当提及线上业务办理，老人更是连连摇头。他们告诉实践队员，线上业务办理对于他们来说太难操作了，步骤复杂、流程混乱，即使是家人曾经教过很多遍，在实际操作中他们也很难办到。不仅如此，他们还谈到：“每次去办理一些业务，那些年轻人拿手机在自助机器上面几分钟就办好了，而到我们，拿着一沓业务单跑来跑去，可能就得要两三个小时了。”从谈话中，实践队员也感受到了老人们对于快捷办理业务的向往与无奈。

在进一步的采访中，老人们表示现在的政务大厅服务确实比以前更好了，但在实际办理业务过程中，他们仍需要大量的帮助。更有一部分老年人表示自己年龄大了，腿脚不便，去往政务大厅就已经比较困难了，再加之需要排号、填单等，对于他们来说十分不方便。他们希望线上业务办理步骤能简化易懂，或针对他们这一群体开设专门的板块，使他们也能够快捷的办理业务。

通过本次实践活动，“智”者“慢”行队成员深刻的感受到老年群体在这一科技发达时代的无奈，科技给现代社会带来便捷的同时也确实给他们带去了许多问题。下一步，实践团准备去到政务部门，与部门工作人员及负责人进行深入交流，将老年群体的真实诉求向他们反映，同时探讨出更好的解决这些问题的方案。

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