随着老龄化的加深，老龄群体也成为社会人口的重要组成部分，因此对于老龄群体需求的关注也日益迫切。现为了探究养老服务与群体需求匹配的现状，8月17日苏州大学政治与公共管理学院“守护夕阳红”实践团前往江苏苏州市就此问题开展暑期社会实践。
（图为颐家乐养老服务中心局部外景图 通讯员郭耿瑶提供）
样本概况
此次社会实践选取苏州市沧浪区“颐家乐养老服务中心”为样本点开展社会实践。颐家乐养老服务中心坐落在苏州市沧浪区吴县新村内，毗邻吴中区老年老干部大学。主要围绕隶属西大街社区内的老龄群体及部分外来老龄群体开展养老服务和多样老龄活动。该服务中心依托社区和社会服务中心，在社区养老基础上，开拓发展居家养老的新模式，为服务群体提高优质养老服务。
全面养老服务+多彩活动
该机构提供政府倡导的“六助”居家养老服务——助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急。此外还与老年大学对接，为老龄群体提供各式各样的课程和活动，如：智能手机教学、评弹京剧鉴赏、吴歌陶笛教学……服务中心也会定期举办健康科普讲座、法律知识普及讲座，从多方面满足老龄群体物质与精神上的需求，丰富老龄群体的生活，打造老龄人的游乐园。
（图为社区日常活动风采影集 通讯员郭耿瑶提供）
实践时服务中心正在开展手机教学课程，团队成员主动作为志愿者参与活动，向爷爷奶奶演示教学智能手机的多种功能。老龄群体与年轻群体相比，在理解和操作能力上固然有一定差距，但在团队成员的耐心讲解之下，老人们也都渐渐理解。教学之前，团队成员特地向服务中心工作人员学习了苏州话，减少了教学过程中的一些语言沟通障碍，也很快与老年人们熟络起来。
居家养老服务创新
在社区养老的基础上，颐家乐养老服务中心还在探索居家养老的新型模式。据负责人介绍，在疫情期间服务中心提供“代办药”服务，老人登记所需药品，由服务中心专门医务人员去医院配药并送药上门，在有效保障老年群体健康的同时，大大减少了老年群体外出的风险。此外居家护理服务筹备工作已基本完成，预计在今年10月底正式开展，除了日常的坐诊之外，服务中心还聘请专业资质的护理人员，上门提供服务。
（图为团队成员访谈服务中心负责人 通讯员郭耿瑶提供）
服务回访
在与前来参加活动老年人的交谈互动中了解到：服务中心每月会与社区代表开展会议，及时更新了解老龄群体的需求，根据老年人的建议会引进相应的服务。目前已经添加了修脚、理发、小家电维修等多项便民服务。
当谈及到活动开展中存在的问题时，工作人员反映说：“由于服务群体的特殊性，服务活动中必然会出现各种各样的问题，不过我们主要是致力于提高解决问题的能力，更好引导老龄群体，给他们带去更好的服务体验。”
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