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用真诚的服务播撒胖东来文化

来源:河南财经政法大学 作者:王晨 穆硕

2020年的年初,一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着亿万人民的心。全国各族人民都在全力为“疫”而战。同样,作为许昌市的龙头企业,胖东来商贸集团有限公司也同样遭到了新冠肺炎的重创,形势不容乐观。到了七月份我国疫情形势较年初已经大有好转,但是我们还不能放松警惕,风险不容忽视,下一步要继续落实常态化防控措施,加强无症状感染者医学管理,坚持实事求是、公开透明发布疫情信息。也在这个时候,许昌市胖东来商贸集团有限公司拉开了复工复产的大幕。

临危见义,经营唯信

自疫情爆发以来,胖东来商贸集团有限公司遭受到了前所未有冲击,市场消费的疲软,产品供应的不足,多家分店面临随时都有可能倒闭风险,但胖东来人并没有被这个大的挫折所吓倒,而是迅速的找准市场的变化,调整自己的经营战略,为自己平稳度过疫情找到了方向。

8月3号我们如期的开展了针对胖东来稳步推进复工复产进程的社会实践考察。首先我们来到了其位于许昌市七一路的总店-“胖东来时代广场”去调查其企业关于复工复产总体的战略计划。我们找到了其总店的相关负责人,询问了其在疫情期间为公司的战略计划做出来哪些相应的调整变化。“首先,我们胖东来是以优质的服务闻名于市的,所以,不管何时,我们优质的服务永远不会改变,关于这次新冠肺炎带来的冲击,我们首先做的是卫生条件的防控,那段疫情严峻的时间里,我们要求员工上下班必须佩戴质量过关的防护口罩,同时对超市,商场,游戏厅等人流量大的场所实行每天三次喷洒消毒液,对进出商场和超市的消费者测量体温,不过关者及时上报,对其采取相应的隔离措施,同时对过关消费者的双手喷洒免洗消毒液。”那个负责人面带微笑的对我们讲道。

政企同心,协力复产

8月5号,我们来到了其位于魏文路与学府街交叉路口的胖东来云鼎超市,去了解那里的情况。我们首次询问了在职的保安大伯,访谈中了解到他是本店保安的领队,在整个疫情期间负责本店的安保卫生工作。他说“本次疫情爆发之后,上级领导部门率先传达了政府针对此次疫情防控的指示,要求我们用最严格的疫情防控措施来保障员工和消费者的人身安全,由于此次疫情爆发之迅速,传播性极强,因此上级领导部门要求把人流密集的的商场游戏厅电影院全部关闭,而保留了群众百姓所离不开的所有胖东来百货超市,但随着疫情状态的好转,我们也慢慢恢复了所有的经营门店。”

通过这3天的调研,实践服务团发现新冠疫情确实给企业复工复产的进行等方面带来了一定的难题。但困境之下,胖东来集团有限公司逆流而上,转变传统思维,创新管理模式,开辟新的市场业务,保障复工复产,提高企业经营效率。基于此,团队成员认为我们要学习胖东来先进的企业文化,在这即将实现全面小康的收官之年,为稳步推进复工复产进程添加自己的一份力量。

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