紧握数字化，助力企业行

由于疫情影响，线下百货公司经营惨淡，为提高营业额，促进经济增长，企业开始加速数字化转型进程。针对这一现状，河南财经政法大学工商管理学院赴河南省郑州市零售机构数字化转型暑期社会实践调研团，赴河南省郑州市金水区的多家大型零售机构开展为期两天的实地调研，深入零售企业探寻电商业务情况，明析企业数字化转型现状。

8月3日，调研队员顶着烈日穿梭在国贸360、卜蜂莲花、正弘城等各大百货商场中，实地考察商场内的电商业务构成和相关流量。经一天的实地考察，队员们发现，以喜茶、coco都可和肯德基为首的餐饮店门庭若市，均已全部实现线上微信小程序自助点单，顾客可自由选择自取或外送服务，客流量已基本恢复至疫情前水平；而关于其他电商业务，只有几家服装品牌门店在进行直播带货，且观看直播的粉丝数量最多时达到500人左右，远不及商场客流量。可即便效果不佳，队员们仍能感受到企业数字化转型对商场销售方式带来的改变。

8月4日，调研团前往卜蜂莲花百货公司办公楼采访郭经理。郭经理热情接待了队员们，关于卜蜂莲花的数字化转型进程，郭经理谈到，目前卜蜂莲花在数字化转型方面已采取措施并有初步成效，企业已成功与饿了么、京东达成“线上下单，线下送货上门”的长期稳定战略合作关系，广受顾客好评；企业市场部组织部分线下门店通过直播带货清理库存，但由于专柜的直播人员有待培训以提高专业素养，所以没有大规模组织线下品牌专柜联动直播带货。最后郭经理表示，加强商品的售后服务也是百货公司数字化转型的重中之重，卜蜂莲花将会坚持进行数字化转型。

队员们从调研采访材料的初步汇总分析中，了解到当前零售企业数字化转型的新方向，以及以卜蜂莲花为代表的大型商场其独特的“线上+线下”发展模式，为未来几天探讨电商发展的新机遇做足了准备工作。在新冠疫情和数字技术突飞猛进的背景下，零售企业唯有进行数字化转型，才能在危机中找到转机，在变局中开创新局。

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