（外国语学院通讯员 张路聪）与传统的销售模式相比，社区电商通过在线上电子商业的形式对实体店的商品进行销售，线下门店提供配送或自提点，以此来完成“卖——买——取”一条龙式的服务，具有高效、快速、低成本的优点，给人们的生活提供了极大的便捷。“封城”下，安全性更高、接触更少、服务较好的社区电商，受到了人们的广泛关注。社区电商也在一定程度上拉动了居民的经济消费，助力疫情后的经济恢复和发展。社区电子商务依托电子商务平台和社区门店，面向特定社区的消费人群，集信息流、资金流、商流、物流于一身，已成为未来社区经营和电子商务的重要发展方向。本新闻在前期团队成员调研资料以及相关资料查询的基础上，对比社区电商在城乡运营中的差异，以此希望为社区电商提供建议，助力社区电商的发展。
社区电商无论是在城市，亦或是乡村，凭借其商品本身的价格优惠、品质保证，以及售后商品出现问题的及时反馈，牢牢扣住了人们的心。社区电商所提供的服务大多贴近居民日常生活，多为短平快项目，通常距离里社区比较近，服务时间比较短。对于社区电商的特色时，采访的一位阿姨表示：“它良好的售后服务令人放心，提取货物时只要发现质量问题，就可以通过拍照反馈的形式进行退款。虽然平常不会出现问题，但这一反馈机制也在一定程度上弥补了商品上的漏洞。跨季节蔬菜也是社区电商的一大特色，而居民主要购买的商品主要是水果和蔬菜，倒也凭借反季节蔬果征得了许多回头率高的顾客。”阿姨说到此处倒也为社区电商的口碑而感到一脸的欣慰与骄傲。贴近社区的社区电商，接地气，客户群体固定，有较高的重复购买率和客户忠诚度，它是基于社区的特定人群，更容易实现精准营销。
在乡村，社区电商的门店直接受疫情的影响较小，但也由于国家“封城”的政策，人们基本闭门不出。居住人员相对固定、交通并没有那么便利、快递行业并没有那么发达的农村，社区电商在这个特殊时期大展身手。网上下单、线下发货配送或提取，网上商城与便利店的完美结合，新的销售模式不受交通、时间、天气等因素的影响，带来了极大的便利。社区电商的效率优先、品质保证、价格优惠、较为丰富的货物，深得广大村民的心。与线下其他超市相比，较低的价格、稳定的商品质量，是吸引顾客眼球的主要原因。另外，良好的口碑也是社区电商在农村经营游刃有余的一个重要的原因。
在大城市，有着更加广阔的消费人群，人们的消费能力也更高，对于商品的品质要求也更高。在城市的竞争力更加激烈，大型超市有如如:沃尔沃、步步高以及好又多等，其商品种类丰富，具有品牌认证和相当大的信任度。在农村得心应手的社区电商，由于本身缺少一定的品牌效应，加之宣传力度不足，仅仅依靠亲朋好友互相推荐的宣传形式，导致社区电商知名度较低，消费者也多在步步高等大型超市消费。除此以外。社区电商门店内商品种类相对贫乏，其经济地位相对不稳定，服务能力相对较弱，在城市的运行相对困难。但和城市中的各大销售点相比，同样受到疫情影响、国家政策以及考虑到自身安全因素的影响，纷纷停止营业，进入“缓和期”。社区电商在城市中的运营相对在农村时，倒是有些棘手。
社区电商，这样的贴近社区，更加吃老客户群体，在城市中相对较为困难，而在乡镇这样的刚需市场，有着较强的服务能力和知名度。社区电商在打好原有的品质保证、价格实惠的基础上，加大品牌效应、改变宣传方式才能够在城市中立稳脚跟，稳定发展。
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