（外国语学院通讯员 文瑾）8月10日，外国语学院三下乡社区电商调研团的实地调研活动暂时告一段落。正所谓“须觉今是而昨非，日改月化，便是长进。”社区电商作为一种新兴的购物模式，其优势与问题并存。在不断的调整与升级之中谋求改进，便是社区电商持续稳定发展的基本战略。
实体经济是我国社会主义制度下经济的基石，是重中之重。而社区电商，既是实体经济的载体，又充分融合了当下热门的互联网，提供“线上订单，线下自提”的服务，形成了“电商+线下”的新型购物模式。在不便出门的疫情乃至后疫情时代，社区电商的出现与发展为便民利民提供了有效渠道，也为疫情下的经济复苏起到了不可忽视的作用。
社区电商的发展现状与优势
由于疫情的特点，在全民“以不动应万变”的日子里，越来越多的用户从“买菜”这件小事开始，逐渐养成了线上高频购物的习惯。这为社区电商的发展起到了推波助澜的作用。加之在特定的社区环境内，居民群体内的购物偏好趋向一致，居民们在网络社区模式下相互影响，使得社区电商在更具针对性的同时推广更加深入。
目前全国社区团购平台有将近20家以上已通过千万级别的风险投资，湖南的兴盛优选和北京的松鼠拼拼两个平台已经在全国建立了有上万个社区。每个社区会有1—2个团长。“团长”普遍有一个线下店铺，客户到店内购买产品，团长送给客人一份产品，邀请客人加微信或进群。他以“买”客户的思维，以一份产品交换客户的长期购买欲。
社区电商产业在当下繁荣发展，其优势在于商品价格十分透明，商家采取薄利多销的营销策略，顾客往往通过低于市场的平均价格购得商品，这是保证顾客回头率一大重要性因素；其次是方便，与普通网购相比，社区电商可以购买的商品种类包括但不限于生鲜，水果，蛋糕，鲜花等，这些对保质期和维护有较高要求而不适合长途长久运输的商品是社区电商比较畅销的商品，简言之，社区电商可提供新鲜产品，这是传统电商无法比拟的优势；其三，大大压缩了时间成本，顾客只需在家中等待几小时即可收到线上购物的商品或者在当天前往自提点领取自己在线上订购的商品。
社区电商发展中的不足
此次调研团通过走访调查发现湖南省各地区社区电商线下门店，发现运营者们在运营过程中或多或少遇到了这样的问题：行业热门但是盈利微薄。分析原因，主要有如下几个方面；其一，电商模式由原本的经营场所（一点）对居民群体（多点）转变为多点对一点，经营模式由被动等待客户光临变为主动地发展客户，所需要的人员统筹能力、配送能力大大增加，极大的考验着经营者的统筹能力；其二，客户在家中验收货物，出现了货物与卖家所述不符或者质量问题，客户的体验感降低，口碑和用户黏性皆有所下降；其三，行业内部竞争激烈。产品热销旺季往往多个平台售卖同一类产品，产品的价格竞争愈发激烈，盈利点较低；其四，行业从业人员临时性比较多，专业人员极少，使行业的规范性不强，缺乏固定标准。
社区电商的调整与升级
任何行业在发展的过程中都需要投入大量的财力、物力和人力。当前在这个过程中，资金是阻挡很多团队向前发展的一个障碍，因为行业的规范化、标准化建设需要较长的论证实践过程，所以，长远来看，社区电商需要从业团队需要长期的投入。
针对经营者的统筹能力问题，可以对从业人员定期内部开会培训的方式，将单一社区的电商商家变成为集体，集思广益，解决运营中的资金、货源、产品质量难题。经过培训与讨论，形成一个固定的客源-产品输送-营销的完整产业链，最终形成多方良性合作。
而针对产品质量问题，作为商家，可自拟产品质量规范，与货源提供者充分沟通，筛选产品，注重质量把关，提升顾客回头率，营造更好口碑；针对盈利点低的问题，商家可采取薄利多销的策略，加大推广与宣传力度，吸收更多客源，提高销量。
针对线下门店过多，有效订单密度不足的问题，可以提高门店质量，适当关闭部分订单量少的线下门店。湖南省湘潭市湘乡市的调研人员了解到，市里日均订单不十单的兴盛优选提货点疫情高峰期之后逐渐关闭。现在兴盛优选的物流在保持原有的以社区为单位的基础上，拥有更高的效率，更为集中优质的服务。
针对农村服务范围广的问题，不少电商平台推出了扶农助农的项目。在张家界慈利县的调研人员了解到，慈利县本土电商平台十里团开展了特有的扶贫助农项目，通过直播等方式将优质天然的农产品卖向全国。当地的居民不仅可以在平台上购买其他的特色优质产品，也可以将农作物甚至农业工具在平台上售卖。知名度提高了，农产品的销量自然不用发愁。
社区电商在后疫情时代的崛起既是机遇也是挑战，规范行业，进行从源头到消费者的质量把关，是提升和调整的着力点。社区电商的兴起社区电商繁荣正当时，抓住机遇，不断克服问题，稳中求变，才是一条可持续发展之路。
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