（外国语学院通讯员 黄嘉怡）近年来，随着我国大众创业、万众创新的浪潮不断深入推进，作为创新创业新活力之一的社区电商已经成为了提供公共产品、公共服务的新力量。通过线上购物与线下门店双“线”合璧，社区电商加速了互联网与实体经济的联系，在推动了服务业转型升级的同时也催生了新兴业态。如今社区电商已经成为经济发展新的原动力，其发展之迅猛，始终离不开对用户体验的重视。
8月8日，外国语学院社区电商调研小组的成员们发布了针对顾客使用体验的调查问卷，并前往各自所居社区的电商点，联系部分用户进行了相关采访。
早晨九点，天气未暖，当调研组成员抵达社区电商服务点时，大部分的店长已经提货完毕，只有少数团长还在忙碌着。“客户一般都很重视物流配送的时间，所以我们总是尽早整理货物单，尽早提货配送，尽量第一时间让客户可以取到货。” 一位正在搬运货物的团长擦了擦额边的汗水，指了指车上的胶框，继续向调研员说道，“像这些新鲜蔬果，我们一大早提完货，马上就可以配送上门，或者等客户自取。基本上，下单后都是可以一天直达的。”高度的用户意识结合密集的服务点网络，再配合科学的物流安排，这成为了社区电商有口皆碑的保障。
除此之外，通过问卷调查，调研团还了解到，很多的社区电商用户是通过亲戚好友的推荐接触社区电商平台的。同时通过问卷我们还了解到用户们二次购买或者多次购买的意愿很大。可见，大多数社区电商的用户体验满意度都较高。
不少用户“一开始只是抱着试一试的心态买了一次东西，结果发现商品的价格和品质都不错”。还有一位用户兴致勃勃地调出微信界面给调研员看：“我最开始就是被亲戚拉到我们社区的电商群里的，有什么促销优惠在这里都能及时看到。而且大家经常在里面分享好物、拼团下单，可热闹了。”
当被问及选择当地社区电商的原因时，一位湖南株洲的用户这样答道：“里面大部分商品都比其他连锁超市优惠，配送又比拼多多那些网购平台快，我当然是选实惠方便的。”同时，也有部分用户反映，收到的部分商品质量参差不齐、时好时劣。对此，社区电商服务点表示：有任何质量问题都可以通过反馈得到及时解决。社区电商的售后服务有线下门店和相关工作人员可寻，对比传统电商，多了一份质量保证。因此，大部分社区电商的用户基本上都无需担心售后的问题。
社区电商在购物时间和距离上的优势，在今年疫情期间尤为显著。一位用户在接受采访时说：“最开始是在朋友口中了解到的。后来疫情爆发，不方便出门，我们就在十里团上下单，蔬果新鲜，取货方便，还能保证安全。”因为疫情隔离，不少家庭今年没能团聚迎新年，其中有位阿姨说：“虽然不能一起过年，但兴盛优选至少能让我每周给父母买点水果吃，真的很不错。”更有爷爷奶奶表示：“现在的社会进步的真快，以前总看他们小辈天天拿快递，现在这个兴盛优选简单啊，我也会用了，下单去门口拿就行。”调研员们听着大家对社区电商交口称赞，心里也美滋滋的。原来这种经营模式在疫情期间不仅带来了购物生活的便利，还充担着守卫安全的护卫，承载着亲人好友的牵挂。
今天的调研之旅，让调研团了解到了用户对社区电商在销售、物流、售后方面的体验。在采访的过程中，各成员还认识到，用户对产品的满意度与用户的生活息息相关。只有用心做好服务，多在用户的角度完善经营模式，才能把项目做得更长远、更深入人心。
用户体验是一种新的产品竞争力。好的产品设计和服务给用户带来良好的体验，当用户与产品之间建立了情感纽带，用户感知到的就不再是一个冷冰冰的产品，而是由衷的亲切感和认同感。这份认同不仅能增强用户的粘性，还能在潜移默化中助力扩大用户群。相信这份平台的用心和社区的温度不仅是很多社区电商能在用户的亲朋好友之间口口相传的重要原因，亦是其能长远发展的重要活力。
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