（外国语学院通讯员：刘昊芯）2020年新冠疫情突然爆发，由于疫情的强传染性，国家强制要求群众居家隔离，消费者的购物欲望得不到充分的满足。但突如其来的疫情却导致线上线下加速融合，即使人跟人不能接触，还是可以通过社区电商买到新鲜优质的产品。社区电商正好对应了当下的风口，它在疫情防控期间更是发挥其诸多特色而获得快速发展的契机。社区电商依托社区的社交链条扩大消费群体，在疫情期间它以方便快捷的优势实现了订单量的暴增。除了疫情对社区电商的催化，社区电商的品质不断的优化升级，也是社区电商在全国开花的重要因素。
8月3日至8月9日，外国语学院社区电商调研小组的成员们前往湖南省各地社区电商的线下门店，对社区电商进行了进一步的实地调研和探究。在七天的调研中我们发现，对于社区电商来说，加盟店是其存在的一个基础，一个好的社区电商平台要发展必须要有加盟店的支持，而加盟店的店主在加入社区电商时除了看加入以后带来的收益外还要看其商品的品质。假若社区电商的商品只是价格低廉，但品质不过关，顾客的复购率不会高，同时也会影响加盟店的口碑，这对店主来说是得不偿失的，他们在加盟不久以后便会退出。而通过调研得知加盟店的店主对自己加盟的社区电商商品品质评价很高，他们普遍认为社区电商的商品质量较好，售后服务也很好。调研成员郑蕊婷采访到的一位店主表示：“兴盛优选上面商品的质量很好，东西很新鲜，因为他一天之内就能送达。特别是他的售后服务很好，不管你买什么，只要出现了质量问题，就可以马上拍照向我们团长反馈，这边再反馈，钱很快就能退给他。”
社区电商要发展，除了需要店主的加盟以外，顾客的满意度与认可度也是其长期发展的一个重要影响因素。大多数顾客在购买商品时十分注重品质，而且顾客在社区电商平台上所购买的商品为生鲜食品这些可食用的商品，他们自然希望购买的商品有质量保障，能让他们买的放心，吃的安心。调研组成员通过采访顾客发现，顾客对于社区电商上商品的品质还是比较满意的。接受采访的湖南省怀化市的罗爷爷说：“我在兴盛优选上最常购买的就是生鲜蔬果，偶尔买一些生活用品。有时候看到兴盛优选的门店微信群里发的现场采摘新鲜水果的图片，就经常忍不住要买回来尝尝。”由此可见，对于顾客来说，社区电商商品的品质如果不好，价格再优惠他们都不会选择回购。社区电商将食品安全与质量作为第一要务，除了从生产基地直接采摘新鲜蔬果以外，还建立了现代化的供应商质量管理、员工操作规范、仓库作业环境等全方位的质量控制体系，保证产品在从入仓到加工再到出库的全链条过程中，均符合相应的质量标准。从商品生产，商品接收到分拣打包再到配送至门店的全流程中，把好商品质量关，确保商品品质。正是这样经过严格程序保证的品质，才有如今“长沙发芽，全国开花”的社区电商。
调研组成员姚京丽在调研张家界市慈利县十里团这一社区电商平台时发现该平台有一个扶贫助农项目的直播，自入春以来，十里团直播团队已经举办了11场直播，相继为当地农民进行了草莓苗、蔬菜苗、土豆、农产品干菜直播，这些直播不仅帮助农民把滞销的农产品卖出去，也让顾客看到了商品的来源，保证了商品的质量与品质，还能通过活动塑造区域电商品牌、提升县域形象，实乃“多赢”之举。尤其是在疫情防控特殊时期，“直播带货”全面提高了农产品供需信息的对接效率，让广大消费者足不出户，就能买到新鲜天然的农产品，同时拓展了农民群众的销售门路，开启了战“疫”助农的崭新模式。直播带货只是一个形式，社区电商平台持续发展的持久动力，是它的品质。
“宁肯少些，但要好些”也是社区电商不变的初衷，没有质量就没有销量，希望社区电商在品质的道路上越走越远，将商品中的温情带给更多的消费者。
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