平台作品审核竟成难题
2020年伊始之际，一场突如其来的疫情扰乱了人们的生活。在这场残酷的战“疫”中，太多的同胞永远地留在了那个冬天。为了纪念这些在新型冠状肺炎斗争中牺牲的医护人员及因肺炎逝世的同胞，国务院发布了一则公告。公告表示：“将在4月4日举行全国性哀悼活动，在此期间，全国暂停公共娱乐活动。”
国务院发布的公告一出，优酷、腾讯、爱奇艺等各大视频平台都对此做出积极的响应，这些平台方纷纷表示将在4月4日暂停内容更新和娱乐节目的推送。
然而，在当晚爱奇艺却被推上了风口浪尖。4月5日，微博用户@风的节奏吹发布了一则带有“爱奇艺涉黄”话题的微博，这则微博称4月4日23点，有网友在爱奇艺APP搜索电视剧时却搜索出了一个直播，该直播的封面以及内容都涉嫌了色情违规。除了涉黄直播外，网友@星火XS也发布微博称爱奇艺将一则与《我和我的祖国》有关的视频分类到了恐怖片范围内。将爱国片打上恐怖的标签、在举国悲痛的日子里放出涉黄直播，爱奇艺的这些行为激起了网友们的愤怒情绪。
随后，关于爱奇艺涉黄的舆论在网络上不断发酵。随着微博网友们对爱奇艺的不断谴责和控诉，“爱奇艺涉黄”的话题也拥有了1.1亿的阅读次数，但这个话题却一直上不了热搜。微博热搜榜上倒是有几条《青春有你2 》选手喻言、虞书欣等人的话题——《青春有你2》正是由爱奇艺制作打造的节目。这样的巧合不由得让众多网友心生怀疑，“我还纳闷怎么这一期青春有你播出后，喻言、虞书欣咋能热搜前几位，原来是给爱奇艺挡枪啊，辣眼睛。”“自己涉黄拉选手下水？”压热搜、锁词条、推选手热搜来转移公众注意力……爱奇艺在第一时间应对此次风波的态度被人以“逃避”斥之，企图压下风波的做法并没能让这次事件销声匿迹——与之相反，有关舆论倒是愈演愈烈。
4月6日凌晨，爱奇艺官方微博发布了道歉公告，表示对“因技术原因造成的不良社会影响”充满歉意。然而，这份道歉公告却依然并没能平息公众的怒火。虽然有一部分人在爱奇艺道歉微博的评论里给予了爱奇艺宽恕，但更多网友对爱奇艺所称的“技术原因”仍存有质疑，“这么大的平台会犯这么低级的错误？不应该啊。”“技术问题扯得有点远吧，内容又不会是凭空出现的。”
爱奇艺的道歉公告发布后，自媒体平台钉科技对此评论道：“这份道歉申明有‘避重就轻’的嫌疑……出现‘技术问题’的原因到底是什么，是某些不可控的因素导致的，还是由某些人的能力和相关作为导致的？毫无疑问，这些才是爱奇艺应该公布和反思的。”
此次事件的发生究竟是不是像爱奇艺所说的那样仅仅是由于“技术原因”，公众无从得知。但这次事件一定程度上反映了爱奇艺在作品审核过程中存在些许漏洞。
爱奇艺在审核过程中产生漏洞与其广泛的用户群体具有一定关系。国内大数据研究公司贵士移动（QuestMobile）发布的数据显示，在2019年1月，爱奇艺APP以5.49亿的月活跃用户数位居行业第一。《2018年视频流媒体行业爱奇艺分析报告》一文中也提到：“目前，爱奇艺是全中国用户数最多的互联网企业之一。”用户的增多同时伴随着各种各样视频的涌现，在推动爱奇艺平台发展的同时，也让爱奇艺在审核过程中更有可能存在“漏网之鱼”。
虽然爱奇艺在审核中产生了问题，但爱奇艺审核流程的模式实际上是整个行业都常用到的“先审后发”机制。“先审后发”是指在用户上传的内容发布前，这些内容会先经由平台审核，平台审核后再决定是否发出。类似优酷视频、腾讯视频等也是采取的这种审核方式。而另一种模式叫做“先发后审”，指用户可直接发布出内容，内容发布出去后平台再对其进行审核。微博、QQ空间等平台就是采用的这种形式。
无论是哪种审核流程，目前几乎所有平台在审核中都同时使用了机器审核加人工审核的方式。平台一般会先用人工智能算法对内容进行筛选过滤，然后再由人工进行核实。机器审核在信息爆炸的时代对平台而言是一种省时省力的方式，但由于这项技术还处于起步阶段，并未完全成熟，机器审核带来的问题还在不断暴露。
2016年，Facebook（脸书）删除了一张带有裸露画面的照片。但这张照片一经删除后，瞬间引起了轩然大波。原来，这张展示越战时期一名小女孩遭到汽油弹炸伤后浑身赤裸着奔跑画面的照片曾获得过普利策奖项，但这样的照片却被Facebook的机器审核判定为“色情”。这次“误删事件”使得Facebook受到了“不尊重历史”的谴责，同时也让当时的人们对Facebook的算法产生了质疑。《挪威晚邮报》的主编汉森向Facebook表示：“你的算法无法判别这是儿童色情还是战地照片，这是你的算法的问题。”在群起愤怒之下，Facebook最终表示将调整算法审查机制。
Facebook的遭遇提醒了其他内容平台——大数据算法的技术尚有漏洞。目前业内人士普遍认为机器审核在大环境下只能作为一种辅助手段。Facebook也提到：“当前的机器审核实际上更多的还是运用在文字审核范畴。”当机器在文本中检测到敏感词汇时，机器会对内容进行删除或向人工审核员发出警报。但在图片和视频领域，机器审核就没有那么容易了，视频和图片场景更加混杂，传达的信息更具有模糊性和复杂性。正如科技网站AiChinaTech发表的一篇文章所写：“不是所有露骨的内容都是色情，也不是所有色情视频都有裸露。”
加州大学洛杉矶分校信息研究教授莎拉·罗伯茨（Sarah T.Roberts）在研究社交媒体的内容过程中发现这样一种趋势：社交媒体的审核方式已经从人工手动审核进化到了训练机器审核。她表示道：“我们将会拥有的是混合动力。”探寻人与机器联合审核内容的最优方式，是不少平台如今所奋斗的方向。
在寻找更高效审核方式的过程中，一些平台先选择了增加人工审核员数量。字节跳动创始人张一鸣曾公开表示为纠正机器与算法的缺陷，字节跳动公司决定将原有的6000人运营审核队伍扩大至10000人。短视频平台快手也发表过类似的决定，快手公司在2018年时曾也表示要新增3000名审核员工。经由培训的专业审查员可以处理一些对机器而言范畴模糊的内容，审核团队的扩大帮助平台缩短了审核时间。
平台进行技术升级不仅是为了提高审核能力、促进良好运营，更是为了给广泛用户创造干净健康的内容环境，从而提高用户黏性——因为这些用户正是平台重要的财富来源。仅就国内视频平台来看，中投产业研究院发布的《2020-2024年中国网络视频行业投资分析及前景预测报告》显示：中国2019年在线视频市场规模约为2594亿元。根据各公司披露的财务报告显示，在2019年，爱奇艺会员和腾讯视频会员数量都突破了1亿；短视频平台抖音月活人数破4亿。而国内知名社交平台新浪微博，截止2019年底，月活用户达到了5.16亿，全年营收约122亿元。
各大平台如今仍在继续扩张，用户的不断涌现除了给平台带来利益外，也给平台提出了新要求。平台拥有的用户量不断增多，平台的影响力也就随之增大。中国信息通讯研究院发布的《互联网平台治理研究报告》中提到：“那些占据更多信息优势的平台，应该受到更多的治理关注。”该则报告认为：“政府主要是要做好法律法规层面的监管要求……政府发挥对平台责任监督和用户权利救济的作用。”
目前，中国越来越重视政府在法律法规层面上对互联网服务平台的监管。由中国国家互联网信息办公室通过的《网络信息内容生态治理规定》已经从今年3月1日开始施行。该规定表示网信办会同有关主管部门建立健全网络信息内容服务严重失信联合惩戒机制。中国政府对于互联网平台的监管力度，正在逐渐加强。
但《互联网平台治理报告》中也表示政府的单一治理将会存在监管体制不适应、监管力量不足等问题。该报告认为平台与政府的协同治理将具有政府单一治理所缺乏的优势：“协同治理将平台纳入其中，相当于政府把一部分管理责任赋予了平台，不仅可以减轻政府的监管成本，还可以提高整体的监管效率。”，在未来的发展中，平台方仍需在平台运营中主动担起责任，方能与政府联同构建良好的内容平台。
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