具体故事：
1.第一天“持证上岗”，我，懵懵懂懂的小萌新，穿上了蓝马甲，带着志愿者证，左边坐着护士阿姨，右边站着来自医科大学实习的小姐姐。细心询问了流程之后，我也是被迫的站在了一台取号机器的旁边。一开始，并没有人来找我，爷爷奶奶都奔向了旁边的姐姐，有些小年轻更是看也不看，直接把二维码在机器上扫。渐渐地，人流量越来越大，我也是慢慢开始有了“生意”，然而旁边的小姐姐也慢慢失去了耐心。“就是这样啊！放在上面扫啊！”我也是被吓了一跳。过程中，我旁边的护士阿姨离开，她跟我说：“这个座位你们累了可以坐，或者有腿脚不便的人也能坐 其他人不要让座到这个招待台里面来”。后来，一个三四十岁的大姐刚刚抽好了血就捏着胳膊顺势做了下来，我很好心的跟他说这个位子不能做，因为我看她并没有什么问题，只是抽了个血，然后就被骂了狗血喷头，那时是真的很难受，情绪真的差点爆发，我终于与体会到了医患之间各种的矛盾。
2.第三天，已经习惯各种流程，与患者打惯交道的我，继续上岗。看见有些是昨天抽血没空腹的人又来了，就很欣慰， 啊，我昨天引导过你。又碰到了很多有趣的事，就像有一个小年轻冲过来，说我这个号还要好久，能不能插个队，我付钱插前面去，我哭笑不得，没有办法，只能跟他慢慢解释，然后耐心地引导他去旁边就坐等一等。还有一些老人会拿着个化验单子来问我整合各指标怎么怎么看，我就会保持笑意 ，耐心的跟他们说我也是不是医生，看不懂，然后让他们去旁边问。还有就是有一次旁边的实习姐姐让我触动很大，她说：“别老是直接帮老人全部弄好，你一定要一步步的引导他们，别帮他们包办，即使效率有点慢，不然老人下次来还是不会，这就是一个恶性循环。”
分析：
1.具体问题体现在，医生护士工作压力大，任务枯燥繁琐，患者缺少对医者的尊重与体谅，导致医患关系紧张，矛盾容易形成，而社会舆论压力又会支持患者一方，更形成了一个死循环。解决方案是可以更多地向社会招募志愿者，让社会大众更能体会到医者的辛苦与不易，也可以更多地制作宣传片，宣传广告，科普医患关系的知识，医者每天的职责与任务。
2.具体问题体现在患者对医疗体系，医疗程序，医学知识的匮乏，很多患者缺少对医院的基本认识。解决方案是可以组织老人参观医院，熟悉各个科室的方位，熟悉一些机器的基本操作，并且呼吁年轻人更多关注老人的身体健康，要亲自带着自己的长辈一起来看病，不仅减少了老人看病一头雾水的问题，也使医院整体效率提高，使得医患紧张的关系得到缓解。
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