石门宝塔：养老服务先行先新
（公共管理学院通讯员：袁思宇 沈鹏）8月21日，湘潭大学公共管理学院赴常德石门衡阳衡南暑期社会实践团来到湖南石门县宝塔社区、宝塔厚德养护中心进行参观学习。
宝塔社区是石门县居住人口最密集的社区之一，60岁以上老年人口9000余人，占总人口的17.8%，该地人口老龄化、空巢化发展态势十分突出。近年来，该社区与养护中心不断探索创新服务模式，采取有特色、有力度的各项行动，大力推进石门养老服务事业发展，取得了积极成效。
拓宽工作方向，打造全面养老服务
养护中心在娱乐、医疗、教育等方面进行探索、尝试，全方位提升服务品质，让老人们日常生活变得多姿多彩。
在设立老年人日间照料室的基础上，养护中心购入了麻将、纸牌等娱乐设施，还配备了投影仪供老人观看故事片、演出等视频影音，娱乐活动丰富多样。
（图为老年人正在进行足疗服务）
“老人一早过来，就先来健康理疗室做按摩、理疗，然后再去旁边的娱乐室打牌休闲。”管理养护中心的张部长告诉调研团，中心大力推进助医服务，为老人们购入了血压仪、足疗仪、熏蒸仪等医疗设备，并定期邀请医务人员给老人讲解健康知识，目前已与三家康养医院签订合作协议，极大方便了老年人就医以及做康复治疗。
社区同样注重老年人教育工作，近年来为老年人举办多次主题教育活动，组织老年人学习社会优秀典型事迹，养护中心专门聘请专业人员给老年朋友上道德教育课、时事政策课。各项教育活动不仅让老年人与社会接轨，更是丰富了老年人的精神生活。
关注老人需求，打造贴心养老服务
养护中心探索运营模式时，充分考虑到老年人的思想观念，推出让老年人容易接受的管理机制，如为了鼓励老人来中心享受服务，中心推出会员机制，根据每日打卡签到情况，累计积分可兑换相应礼品。
（图为养护中心为老人定制的饮水杯）
中心走廊上有一个引人注目的物品柜，柜上放置的杯子组成了一面极具特色的“照片墙”。张部长向我们介绍，这都是为在中心活动的老人专门定制的杯子，方便老人在喝水的时候只需看照片便可找到自己杯子。
每个月19日，社区连同养护中心会组织工作人员与义工进小区为老人提供无偿的便民服务。石门当地的理发店、足疗店等服务机构也有许多工作人员自发地加入到志愿者队伍中。通过这些贴心服务，社区老人幸福感大幅提升，对社区、养护中心的工作赞不绝口，养护中心更是因此受到群众的自发宣传，在群众心中树立了良好的品牌形象。
多方联动造血，打造灵活养老服务
由养护中心、慈善超市、大型餐馆等组成的服务圈，改善了养老机构的经营机制，将养老服务常年亏损向微利经营转变。
会员每月仅收30元，即可享受整个中心提供的所有服务，若在中心就餐，还可享受半价餐费。“会员费基本能填补管理、运营成本，但由于中心各设备设施都是社区与中心自费购买，包括优惠餐全是亏本出售，中心是难以营利的。”张部长说，如果只是单纯运营养护中心，肯定会出现亏损情况，但中心旁500多平方米的餐馆，不仅可以为老年人提供助餐场地，同时也能承办社会宴席，餐馆盈利再加上一同运营的慈善超市所得盈利，刚好能填补养护中心亏损。用造血性服务填补输血性缺口，有效解决了养老机构经营困难的问题。
引进专业系统，打造智慧养老服务
社区已在中心投入20余万建设智慧养老服务系统，并安排专人去养老服务工作较为先进的公司单位进行学习，聘请专家指导社区工作模式和架构。社区与中心在2018年完成了社区所有老年人基本信息的收集工作，并已将信息装订成册。
（图为养护中心装订的老人信息）
在服务系统上线后，将会构建老年人信息数据库，智能化管理老年人生活、健康服务。同时与智慧养老系统配套的便民服务已初具雏形：社区与数家养老院签订意向协议有望实现养老资源共享，与美团外卖签订协议有利于助餐服务的大范围实现，还与数家超市签订了针对老年群体的优惠供货协议。未来，智慧养老系统上线的便民服务将不断增添新的服务项目，并提高服务质量，满足老年人各项需求。
正如养护中心胡厚德主任所说，“愿湖南老年人事业的发展能够成为全国的一面旗帜！”调研团通过今日调研可以预见到，随着政府、社会对养老事业关注度的提高，以及越来越多的专业机构、人才引入该行业，湖南养老服务定将愈办愈好！也定能助力全国进一步推进养老工作！
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