安徽工业大学实践队走进国家电网，让声音微笑起来

培训过后，实践队员们正式开始了我们的国家电网工作之旅。

离开培训教室，来到正式工作的地点，我们发现，国家电网南方分中心的工作环境真的是很好。全绿化的工作环境、独立式的工作格局、客服专员积极认真的工作态度让同学们更舒适、更积极、更快的融入到了国家电网的工作环境之中。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”正式工作之后，同学们发现，那些我们在业务知识培训中所不曾了解的问题很快就显现出来！现实的业务接听电话中，同学们所遇到的问题是千奇白怪的，而我们所能做的，就是耐心的为客户解决他们的问题，让客户可以放心用电！

马上就要迎来国网夏季话务高峰期了。在这场“迎峰而上，度夏攻坚战”中，作为刚刚才开始接触工作业务的同学们来说，话务工作不免有些吃力，但大家都以最积极向上的态度去帮助每一位客户解决用电问题！在督导的悉心教导之下，同学们解决了工作中所遇到的一个又一个难题！业务流程也逐渐走上了轨道！

同学们认真听督导讲授话务知识 。

在实习过程中，同学们可以学到很多知识。第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。第二：在与客户的交流中，一定要积极主动。话务员的工作主要是接听客户来电，解决相关业务问题。积极主动的交流可以让同学们掌握更多的交流技巧。第三：可以让同学们养成工作时一定要一丝不苟，认真仔细的习惯。最后，还可以教会同学们相关电力知识，丰富学生们的课余知识！

通过此次实践活动，实践队用行动彰显了当代大学生深入社会、服务大众、体验生活的责任使命！本着“提出问题，方可解决问题”的原则，同学们在国家电网南方分中心全心全意的为客户服务，以积极向上的态度接听每一通电话，相信在国网的工作人员和同学们的努力下，一定可以度过此次夏季话务高峰期！

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