便民服务，真正为人民服务

近年来，兰考县始终致力于政务服务改革，优化政务服务，各项工作取得显著成效。在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，兰考县行政服务中心大力推进政务服务改革，实现“小事不出村，大事不出镇，事事网上办”，为了深入了解兰考县行政便民服务的内容，2019年8月3日河南财经政法大学金融学院暑期实践团在队长郭敬珂的带领下赴兰考县行政服务中心进行走访调研

74项工作内容全覆盖让群众少走路

走进大厅，就有工作人员热情的接待了我们，询问办理哪项业务在我们道清了调研目的后，工作人员带领我们参观了一楼大厅，并且为我们作了详细的介绍。兰考县行政服务中心是于2017年进行的业务改革，将74项业务综合在一起，从各个办事部门选拔全能型人才，服务于一楼大厅的三十个便民窗口，民众来到这里可以同时办缴纳电费水费天然气费以及社保费等等，把这些办事部门综合在一起可以真正为做到便民，减少民众走的路，节省民众办事时间与步骤。

小事不出村，大事不出镇，事事网上办

近年来，兰考不断优化完善三级便民服务体系，建成以行政服务中心为龙头，13个乡镇和3个街道办事处便民服务中心为主体，454个村便民服务大厅为补充的三级便民服务体系，方便群众就近办理，实现“小事不出村、大事不出镇，事事网上办”的目标。同时结合证照“免费邮寄送达”等配套服务，真正实现零跑腿。

为进一步顺应信息化时代“放管服”改革要求，兰考行政服务中心以信息化建设为有力抓手，建设兰考政务“e窗通”审批系统、数据交换平台、大数据展示平台等“一揽子”信息化平台，实现线上办理“一网通办”，政务服务事项网上可办率达100%。同时打造24小时政务服务自助区，提供包括社保、税务、出入境等政务服务事项的办理、查询等自助服务和交罚款、自助照相、复印等便民服务，自助区服务终端多达20余台。

习近平主席2014年视察兰考时专程来到兰考县行政服务中心，他指出便民服务，是不是真便民了，关键还是看服务时的心，这是我们一个内在的，我们有一颗为民服务的心，把民众看成我们的父母，看成我们的兄弟姐妹。兰考县行政服务中心贯彻落实习近平总书记的思想方针，并且还不断推进服务标准化建设，努力打造全国一流政务品牌。2018年获得河南省服务标准化示范单位称号。

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