从问卷看医患关系

从问卷看医患关系

今天是实践的第四天，任务仍是去中医院发问卷。

“您好，不好意思打扰一下。我们是代表湖州市卫计局来对市级医院服务质量满意度做一个调查的，能耽误您两分钟时间帮我们填一下调查表嘛？谢谢。”这样的话每天都要说上几十遍，从一开始的磕磕巴巴变成现在已经可以连着一口气说完了。今天遇到的难题是中医院相较于其他几个医院来说，人流量相对较小，相应的来说，愿意花上两分钟时间填我们的问卷的人就更少了。其实我出去发问卷这么多天来遇到的无非是三种情况。一种是欣然接受帮忙填问卷的类型；一种是不想填问卷，又经不住我们的拜托，不得已才填问卷的类型；还有一种是一开始就态度很坚决的拒绝无论我们说什么都不理的类型。被冷脸相对过，也被笑脸相迎过。

看似很枯燥的工作，我却从中感受到了很多。因为自己本身是个护理专业的学生，在医院里呆了这么多天，看到了很多医护人员的工作状况，也感受到了她们的忙碌。再者，因为我们这个行业本身也属于一个服务性行业，而这些天来的发问卷也具有变相的服务性质。从发问卷遇到的各种情况感受到了服务行业的不可预测性，你尊重别人，别人也会给予你同样的尊重。而且，很多来医院的人都是身体不舒服来看病的，所以态度可能不会很好，换个角度来想，态度不好其实也是可以理解的。

这一次的问卷发放，让我获益匪浅。从一个局外者角度来看医院，来看医患关系，让我能够更加理解医护人员的忙碌以及患者的难处。希望我能带着这份理解走上工作岗位，不做一个因忙碌而不耐烦的医护人员，也试着站在患者角度去理解患者的不易。

医学院·护理学院

“健康中国，伴你我同行”团队

黄雨桐

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