心向阳光，奋发向上

2019年7月16日是许昌学院旅游（历史文化）学院旅行社顶岗实习社会实践队开展社会实践学习和工作活动的第12天。

经过在旅行社学习和工作12天，同学们已经熟练掌握了旅行社日常工作的流程和带团的相关内容，部分同学也得到了亲身带团的工作体验。旅行社负责人根据近期导游员带团过程中出现的一些问题和特殊情况做了介绍和解答。

外出带团从来不是一件易事，导游员不仅要保障游客的人身和财产安全，而且还要合理安排举行时间和活动。带团过程中难免会出现一些难以预料的问题和情况，这种情况下最大化地妥善化解问题就尤为重要，同时，外出带团也可能会遭遇恶劣天气、车辆问题等情况。负责人告诉同学们，在遭遇特殊情况时要保持镇定，首先要及时尝试解决，如果无法解决则立即联系旅行社和相关负责人，征询解决办法。负责人同时强调，在处理问题时一定要注意到游客的情绪，维护游客的合法权益，稳定游客情绪，妥善处理。导游员在处理问题的时候一定要注意自身的态度和用语，耐心、友善对待游客，不能因为个人情绪波动而波及游客，对造成额外的问题或伤害。

希望通过此次社会实践活动，同学们能够学习和收获更多，将理论知识与社会实践相结合，善于学习，善于总结，在观察和总结中学习，在学习中进步。

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