公交公司采访篇

学校附近有很多公交站，那如果说在公交车运行过程中有乘客与司机发生冲突，你们会如何解决呢？

现在我们公交车上发生冲突的比较少，像去年那些乘客殴打司机的情况发生之后，这一整块的治理是比较好的，包括现在的XX法都有规定，如果乘客抢夺方向盘、殴打司机等都是要判刑的。可能有些乘客认为司机存在不文明行为，服务不到位，或者服务态度不好，投诉也比较多，但发生争执的现在比较少。如果真的发生争执，车厢内其他乘客也会帮忙劝阻，因为毕竟司机在开车如果发生争执将影响整车乘客的生命。所以这一块现在是管的非常严格的。

对于乘客的那些投诉你们会怎么处理？

乘客的投诉我们会按照流程处理，关于这块我们一定会回电询问情况，如果是我们的责任就应该给人家赔礼道歉，必要时上门道歉。如果造成了上海，我们一定会补偿。这是我们公交公司的最基本的原则服务好乘客。有错则改，无则加勉。

关于将来发展公交优先你们会做一些什么改变？

公交优先就是关于公交线路这一块，首先让它覆盖的范围更加广，比如新建的小区、学校、居民区，是全部要通达的。还有一些就是出行方面，我们会推出一些精品公交线路，比如吴兴区政府、南浔区政府到我们市政府三个政府串联起来的线路。我们还会探索一些电子公交方面的新事物。按照公交公司的规划我们的目标是安全、高效、快捷、绿色。

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