你知道哪里可以配钥匙吗?你知道下水道堵了找谁修吗?汽车路上抛锚了怎么办?找不到对应的客户怎么办?等等各种事情一个电话统统都能搞定。81890,谐音“拨一拨就灵”。对于宁波人来说,遇到困难,就拨打81890,这已经成为一种常态。81890,真的很“灵”。
2019年7月8日,寻甬城正能量社会实践团来到81890大厦,拜访了“81890”的创办人-胡道林主任。81890是一个公共服务平台,提供一种可以会聚道德力量、制度力量、组织力量的公共服务新模式。“平台汇聚了政府、企业、社会三方力量,三者通过平台的聚合和释放,使需求得到最大满足。”胡道林说,这是81890建立之初的创新所在。
胡道林,1956年11月出生,本科学历,浙江宁波人,共产党员,现供职宁波市海曙区人民政府办公室副主任,宁波81890求助服务中心主任,曾荣获“全国先进工作者”、“第九届全国职工职业道德建设十佳标兵”、“全国五一劳动奖章”、省人民满意公务员、省劳动模范、“浙江省求真务实典型”等多项称号,曾经担任北京奥运会火炬接力宁波地区火炬手。
“拨一拨就灵”
2001年,45岁的胡道林受命组建宁波市市民求助服务中心。从那时起,胡主任用自己的言行践行着全心全意为人民服务的宗旨,呕心沥血地守护着这条政府情系百姓冷暖的热线。胡主任说:“为了让群众记住这条热线,采用了宁波话‘拨一拨就灵’,我们建立的初衷就是解决志愿服务供需双方信息不对称,提高志愿公益服务的效率;不断提升社会管理和公共服务水平,着力建设服务型政府。”胡主任以“81890”为载体,以一根电话线为纽带,搭起了一座连接政府、百姓、市场的公益互动桥梁。截至目前,该中心累计解决市民求助事项已达上千万件,办结率100%,满意率99.87%,得到了市民群众的高度认可。
便民利民,有求必应
便民利民,有求必应,这是“81890”的宗旨。胡主任说:“让群众满意,就要靠诚信和质量,‘81890’是政府搭建的服务百姓的公益性平台,我们一定要认真、诚信、有效的处理好每一件被求助的事,要让政府和“81890”在百姓心中树立良好的口碑”。服务应需求而生。随着信息技术的发展,81890也与时代合拍,与居民的需求合拍。81890不断开拓创新,创设各种新载体,让更多的市民得到服务,开发了企业服务平台、博士服务网站等,牵头举办了“大学生勤工俭学专业招聘会”,开办家政大学等。胡主任说:“做志愿者,就要做最好的志愿者,提供最好、最优秀的服务。越是免费的服务,就应该越是最棒的服务。”81890用自己的实际行动践行着“便民利民,有求必应”的宗旨。
展望未来,青年寄语
不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。采访最后,胡主任回忆创业之初的艰辛,通过自身经历,鼓励实践团成员志存高远,脚踏实地,要善于在平凡岗位上创造不平凡的业绩,要勇于到基层和艰苦的地方锻炼自己,奉献自己,要把人生的路一步步走稳走实。
实践团的成员,会学习胡主任的精神,不怕吃苦甘于奉献,寻找更多甬城正能量,加大宣传,要让更多人了解,为构建美好和谐社会奉献力量!
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