医院中科室门类复杂，居民有就医需求时往往找不到最优路线从而效率低下，这也是导致了医院拥堵的直接因素之一。7月12日，湖州师范学院医学院“行爱心医疗 创健康湖州”暑期社会实践团在第一人民医院进行了导医导诊活动。
导医活动的主要内容是引导患者快速完成挂号、就诊和配药的全流程。为满足病人多样化的需求，团队中的志愿者们事前进行了操作医院自助机器的训练。正式开展活动时，导医的工作并不顺利，患者的需求有时并不在培训范围之内，这就考验了队员们的应变能力；也有患者因病烦躁，不接受志愿者的好意的情况发生。志愿者们则始终端正自己的服务态度，给予患者十足的耐心与和煦的微笑，用熟练的操作为患者们服务。一轮引导结束，不少患者也消除了疑虑，向志愿者们致以真挚的感谢。
“患者的焦虑是可以理解的，患病时期也是人最脆弱敏感的一段时间。志愿者们伸出援手，建立双方的信任，无疑是给予了患者最大程度上的温暖。”团队负责人如实说。
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