9月3日，惠风和畅，潍坊秋意渐浓，山东大学“乡行”社会实践调研团在大虞街道孙家社区服务中心张菲主任的带领下参观了社区服务中心。据介绍，孙家社区依托集体经济组织投资近 6000 万元建设了 5300 平方米的社区服务中心、10500 平方米的金色阳光养老中心、近 1000 平方米的社区卫生服务站，以及 300 平方米的“好孝心”中老年生活馆和“欧乐生活”线下体验店，创办了奎文区老年大学孙家社区分校、金太阳幼儿园等，社区公共服务设施面积达到 1.8 万平方米。完善的公共服务设施建设不仅社区居民提供便利，而且为社区和社会组织开展服务搭建了平台。
社区服务中心张菲主任带领调研团成员参观了社区服务中心的一层到四层，其中一层是办事大厅和科普馆，二层是社会组织办公室和活动室，三层是党员活动室、志愿者活动室和心理咨询室等，四层是老年大学教室、大型会议室和舞蹈教室等。孙家社区服务中心硬件建设十分完善，处处彰显人性化的工作作风，调研团成员参观一楼科普馆时，张菲主任介绍到这里的科普馆投入资金很大，但是它不仅服务于孙家社区的群众，还承担着附近幼儿园和小学的科普工作，这些小细节正体现了孙家社区公共服务中人性化、标准化的公共服务价值理念。
张菲主任与调研团成员边参观边聊起孙家社区的建设与服务，我们了解到，孙家社区通过“三改、三治、三提升”来进行社区建设，其中，三改夯基，补齐社区治理短板，孙家社区针对生活环境落后、服务载体匮乏、治理能力低下等问题，实施城中村改造、产权制度改革、村改居三项改革，完成了城乡一体化改造。借力夯基补短，建设生态宜居、治理有序的现代化城市社区。三治发力，破解社区治理难题，针对社区组建后居民认同感低。归属感差和矛盾多样化等问题，狠抓文化建设、开展社区协商、扩大社区参与，打造阳光一家亲社区品牌。三化提升，增强社区治理能力，坚持与时俱进的思维理念，主动寻标对标提标达标，争创一流业绩。针对现阶段社区服务中遇到的新情况、新问题，创新服务方式，提升治理能力。由此可以看出，孙家社区在公共服务规划上思路清晰、组织架构明确，社区建设按照计划一步步进行，充分考虑居民的需求进行公共服务调整，并且积极创新公共服务供给举措，增强社区治理能力，为居民提供更好的公共服务。
我们在调研中看到，孙家社区公共服务的提供不仅依靠社区本身和经济合作社，而且建立起一家亲服务联盟，在社区治理过程中，孙家社区坚持问题导向，回应居民需求，发挥社会组织的载体作用。采取孵化与引进相结合方式，整合社会组织服务资源，开放社会服务空间，先后孵化和引进了27家社会组织。并按照社会组织的专业特点，结合社区需求，整合为阳光文化社、德馨教育社、夕阳关爱社、康乐生活社、统战服务社等五个专业服务社团。张菲主任详细向调研团介绍了阳光文化社，并带领调研团成员参观内部设施和使用情况。针对大社区组建后居民认同感和归属感差的问题，坚持用文化的力量凝聚人心、增进和睦、倡树正气。组建了由十余支居民文化社团组成的“阳光文化社”，开展丰富多彩的文化活动，将社会主义核心价值观融入居民文化生活。倡导孝老敬亲、崇德向善的社会公德，营造以邻为伴、与邻为善、守望相助的大家庭氛围，增强了社区认同感，促进了社区融合，“阳光一家亲”品牌深入人心。
在参观阳光文化社的过程中，社区图书室和老年大学给我们留下了深刻的印象。社区图书室藏书丰富，借阅、归还规则清晰，社区居民的求知热情高涨，在翻阅借阅记录时能看到平均每周数十次的借阅频率。图书室不仅为社区居民提供藏书资源，还给居民展示文学书法艺术的机会，社区鼓励居民学习并发挥才艺，不仅能锻炼技术、展示才艺，而且能感染他人，形成一种互相学习、互相服务的氛围。图书室的墙壁上挂满居民的书法展示，文化艺术氛围浓厚。老年大学的微机室和活动室设备充足，据介绍，社区聘请专业的老师来给老人们讲授知识，学习声乐、舞蹈、瑜伽等课程，极大地丰富了老年人的生活，老人们新掌握一项技能，提升自己的自信心，同时也把学习的劲头带到家庭中，对老人自己和家庭都有益处。孙家社区的服务并不流于表面，在充足的资金支持下，社区服务更加关注接受服务的群体本身，关注他们的感受，真正做到服务用情、做事用心。
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